Supervisor/a de Estación

hace 5 meses


Santiago, Chile EFE Trenes de Chile A tiempo completo

En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”.

Buscamos Supervisor/a de Estación para nuestra Gerencia de Pasajeros/as en EFE Valparaíso. Quién tendrá el desafío de supervisar los procesos operativos, administrativos y de contingencia para la operación de los servicios en las estaciones, a fin de cumplir con la estrategia del servicio mediante sus políticas, planes, proyectos y procedimientos para asegurar una buena experiência de viaje.
¿Cuáles serán tus responsabilidades? Asegurar que se cumpla en cada una de sus etapas el diseño de experiência de pasajeros/as definido para el servicio de trenes de pasajeros/as. Evaluar tanto cuantitativa como cualitativamente la calidad de servicio entregada al cliente, en términos de: funcionamiento de los equipamientos necesarios para el uso del servicio, condiciones físicas o de infraestructura de los diferentes espacios del servicio, calidad de la atención entregada a los pasajeros/as, cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención, entre otros. Identificar e informar las brechas existentes o nuevas en la entrega del servicio a pasajeros/as para la posterior definición de planes de acción en la mejora continua. Coordinar y colaborar con las diferentes áreas de la organización los recursos que permitan cumplir con los procedimientos en caso de emergencia o contingencia. Supervisar los servicios externos de acuerdo a la programación, funciones y estándares establecidos en los contratos con las empresas colaboradoras. Gestionar y disponer los recursos entregados en el marco de mantener la continuidad operacional de los contratos externos y la experiência de viaje. Contención emocional y física; y evaluación de las condiciones personales de los externos para ejercer sus funciones ante incidentes o contingencias. Mantenerse presente ante contingencias en el servicio, para levantar daños, dar respuestas en la situación y la contención. Dar cumplimiento a todos los procedimientos y protocolos de atención al cliente; también, en caso de incidentes con los clientes, por ejemplo, en accidentes o ante la necesidad de uso de desfibrilador. Coordinar en terreno la ejecución de servicios a la comunidad dentro de la estación, por ejemplo, puntos de vacunación. Informando a usuarios de estos servicios, a través del área de Marketing.

En EFE Trenes de Chile promovemos un lugar de trabajo inclusivo, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

**Requisitos**:
¿Qué necesitas para postular?
- Desde 03 años de experiência laboral en cargos similares, idealmente en empresas de transportes.
- Deseable: al menos 01 año en liderazgo de equipos en empresas del rubro de servicios o relacionados.
- Excluyente: experiência en Administración y Atención de Público, Conocimiento del Decreto Supremo 594, Ley 20.123 y Ley 16.744 y Uso de extintores. Conocimiento de ley DEAS.
- Estudios técnicos-profesionales con titulación en carreras como Administración, Prevención de Riesgos, Relaciones Públicas o afín.
- Manejo de Microsoft Office.
- Conocimientos en Primeros Auxilios Básicos.
- Deseable: Conocimiento en Reglamento de Tráfico Ferroviario.

Inglés nível medio.
Manejo lengua de señas.
- Lugar de desempeño: Región de Valparaíso. Salidas a terreno permanentes.
- Jornada laboral: Turnos rotativos 5x2.
- Modalidad: presencial.
- Deseable: Licencia de conducir tipo B

Certificación RTF P 5.1



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    hace 4 meses


    Santiago de Chile Fundación de Beneficencia Hogar de Cristo A tiempo completo

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  • Ayudante de Bodega

    hace 4 meses


    Santiago, Chile TU COLABORADOR SPA. A tiempo completo

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    hace 5 meses


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    Educación mínima: Educación SecundariaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, higiene, cleaning, limpieza **Salario**: /.


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    Nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Supervisor/a Clister de RRHH para unirse a nuestro equipo de trabajo, donde sus funciones principales será estar a cargo del Conjunto Cinépolis de mall Vivo Imperio en Santiago Centro y Cinépolis Arauco Estación en Estación Central, asistiendo y brindando apoyo en los diversos procesos del departamento...