Jefe Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Publicada hoy por
- **Garces Fruit**
Jornada Completa
Jefe Área/Sección/Depto./Local
Región Lib. Gral. Bdo. O'Higgins
Mostazal
Únete al equipo Garces Fruit, líder de la industria frutícola Si te interesa ganar experiência en soporte a usuarios, tenemos la oportunidad que estabas esperando para seguir avanzando en tu carrera.
Nuestra Gerencia de Transformación Digital está en búsqueda de Jefe Mesa de Ayuda, quién será responsable de supervisar y coordinar a equipo de atención de usuarios y soporte técnico.
Principales Funciones:
1) Asignar tareas, establecer metas, monitorear el rendimiento y brindar retroalimentación y entrenamiento regularmente al equipo.
2) Debe establecer prioridades, asegurarse de que los tickets de soporte sean asignados adecuadamente y garantizar que se cumplan los plazos de resolución
3) Implementar nuevas herramientas o procesos, identificar áreas de mejora y capacitar al equipo en nuevas tecnologías o procedimientos.
4) Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en tecnología y soporte técnico, buscando oportunidades para implementar mejoras y nuevas herramientas en la mesa de ayuda.
5) Mantener y publicar los procedimientos e instructivos concernientes a los de Mesa de Ayuda.
6) Colaborar estrechamente con otros departamentos y áreas de la organización para asegurar una comunicación fluida y eficiente.
Importante: Modalidad Presencial en San Francisco de Mostazal
**Perfil deseado**:
1) Conocimientos en el uso de herramientas de gestión para mesas de ayuda.
2) Conocimiento de herramientas y software utilizados en la gestión de mesas de ayuda, como ticketera y software de monitoreo.
3) Conocimientos en programas de diagnóstico.
4) Conocimientos de hardware y redes computacionales para detección de fallas.
5) Conocimiento de herramientas Microsoft e ITIL.
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
Experiência desde 2 años
Estudios mínimos: Técnico profesional superior
Egresado
Técnico en Computación e Informática
Informática
Ingeniería Civil en Computación e Informática
Ingeniería en Computación e Informática
Tecnologías De La Información y Comunicación
Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
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Jefe de Servicios Externos
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Psicólogo o Psicóloga
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Administrativo o Administrativa
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