Técnico Integral Sap- Gestión de La Demanda

hace 2 semanas

Providencia, Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Hospital Luis Calvo Mackenna

Convocatoria
- Técnico Integral SAP- Gestión de la demanda (reemplazo)

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Providencia

Tipo de Vacante
- Suplencia/Reemplazo

**Postulaciones** a esta convocatoria

**6**
Última a las **16:45:09** del **24-12-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Otros
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

607.444

Condiciones
- Cargo reemplazo por licencia médica prolongada y cobertura feriado legal con proyección de enero a marzo 2025.

Objetivo del cargo
- Entregar una atención personalizada al usuario interno y externo, con énfasis en la resolución de las necesidades y tareas que se generen en las diferentes unidades pertenecientes al servicio de atención a las personas, tales como Admisión, Archivo, O.I.R.S. Central de Contactabilidad y Atención al usuario a través de diferentes vías de comunicación (WhatsApp, otras redes sociales, correo electrónico, vía telefónica, presencial, etc.) del hospital, manejo de orientaciones generales, excelente manejo interpersonal, con iniciativa y orientada/o al apoyo de tareas para logar continuidad operativa.
- Funciones del Cargo

De gestión de recursos y liderazgo (exclusivas a cargos de jefaturas)

No aplica

Clínicas - Asistenciales

No aplica

De supervisión
- No aplica

Administrativas
- Atención de usuarios, Pacientes y sus familias en los diferentes módulos de atención O.I.R.S., revisión de forma diaria correo institucional, derivar solicitudes y dar respuesta, gestionar copia de ficha clínicas, recepcionar solicitudes ciudadanas, medir satisfacción usuaria.
- Atención en forma prioritaria en módulo de atención de Urgencia a padres, familiares, pacientes y demás miembros de la comunidad
- Atención de usuarios, Pacientes y sus familias en ventanillas de admisión para la correcta apertura de fichas, Hospitalización, gestión de traslados, entre otras.
- Gestión las solicitudes de fichas clínicas, ubicación de las fichas, preparación y entrega de Fichas clínicas en papel para las diferentes unidades internas del HLCM.
- Gestión integral en la atención a usuarios en los diferentes canales de atención no presencial, ya sea a través de WhatsApp y/o teléfono institucional, gestionar solicitudes y dar respuesta a todas las solicitudes de los usuarios que se levanten a través de estas vías de atención.

Docentes, investigación y/o de capacitación

No aplica

De coordinación
- Reportar casos con jefatura o coordinador de área para poder gestionar casos que requieran mayor complejidad.
Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de los flujos de atención.

Otras Funciones específicas al Cargo
- Levantamiento de mejoras, que contribuya en la atención de los usuarios.
Otros que su jefatura directa le encomiende.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

Estudios y/o Formación
- Enseñanza media completa.
Carrera de técnico nível medio o avanzado en cualquiera de las siguientes áreas: Administración, desarrollo social o educación, tecnologías, procesos

Especialización y/o Capacitación

Conocimientos Complementarios
- Manejo de Word, Excel básico.
WhatsApp deseable.
Sistema SIDRA (Trak Care), deseable
Sistema SAM, deseable
Correo electrónico.
Atención de Clientes complejos, vía telefónica, presencial

Experiência sector público / sector privado

**Experiência**
- Mínimo un año en instituciones de salud o similar (No excluyente)
Experiência en la atención de clientes.

Competencias
- Gran capacidad comunicacional, capaz de ganarse la confianza del usuario y que este se sienta acogido.
- Tener iniciativa propia, y capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
- Alta capacidad de resolución de tareas y búsqueda de soluciones
- Excelente dicción, modulación y lenguaje acorde a la situación.
- Entusiasmo y cordialidad.
- Empatía con los usuarios externos e internos.
- Manejo de situaciones complejas y tolerancia al stress.
- Puntualidad.
- Contexto del cargo

Espacio Físico
Oficinas dependientes de SAP.

Horario Laboral

Diurno

Tamaño el Equipo
30 personas.

Trabajo Pesado
No aplica

Otras condiciones
Efectuar cobertura horas extras según necesidades de la institución.

Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:
a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia;
b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente;
c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo;
d) Haber aprobado la edu

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