Especialista en Servicio Al Cliente y Operaciones

hace 7 meses


Santiago de Chile DHL A tiempo completo

En DHL Global Forwarding Chile estamos en la búsqueda de profesionales para la posición **Especialista en Servicio al Cliente y Operaciones de Importación Aérea**. Te invitamos a que formes parte de nuestro equipo

El principal objetivo de la posición es asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, coordinar embarques de transporte internacional dentro de la modalidad aérea de importaciones de manera oportuna y velando por la proactividad del proceso. Mantener informados a los clientes asignados de todos los movimientos, estatus y excepciones; velando por que la experiência de servicio sea siempre la mejor. Asesorar sobre herramientas digitales existentes en la compañía para generar un proceso exitoso con el cliente y en los tiempos esperados.

**En este rol éstas serán tus principales funciones**:

- Desarrollar relaciones con los clientes.
- Participar en visitas y reuniones con clientes cuando sea necesario.
- Recibir instrucciones y coordinar embarques tanto desde el cliente como oficinas DHL según corresponda, procesar las operaciones de manera inmediata para cumplir con tiempos ofertados.
- Mantener al cliente informado durante todo el proceso del envío de la carga de manera proactiva.
- Resolver posibles excepciones y entregar soluciones a incidentes generados.
- Validar tarifas HAWB versus cotización.
- Monitorear el seguimiento de embarques e ingresar instrucciones y valores para facturación en sistema.
- Monitorear milestones propios de la importación.
- Ingresar excepciones, irregularidades operacionales (OI) y quejas del cliente (CCM) en plataforma según corresponda, logrando obtener una solución o asignación para otra función.
- Verificar GP e informar en caso de pérdidas.
- Ingresar y realizar seguimiento de notas de crédito, si aplica.
- Colaborar con el equipo de Operaciones y otros departamentos en cerrar y actualizar el manejo de los envíos.

**Requisitos**:

- Ingeniero en Negocios Internacionales, Técnico en Comercio Exterior o carreras afines.
- Experiência mínima de 07 años en cargos similares en Freight Forwarder en servicio al cliente y operaciones de importación de carga aérea.
- Conocimientos en procesos logísticos de importación aérea, comercio exterior, sistema CargoWise, procesos de aduanas, líneas aéreas, disposiciones locales y regulaciones internacionales para el transporte de carga aérea.
- Nível de inglés hablado y escrito: Avanzado
- Manejo de herramientas de Office: Excel Intermedio (reportes, fórmulas, tablas dinámicas)

**¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?**

Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un entorno multicultural, donde podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo y convertirte en un experto en Logística.

En DHL trabajamos en equipo para seguir fortaleciendo nuestra cultura inclusiva y ofrecemos igualdad de oportunidades. Evaluamos a los postulantes sin distinción de género, religión, personas con discapacidad, etnia, entre otras características.

Permítenos conocerte y postula



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