Coordinador Soporte Funcional

**Descripción empresa**:
La historia de Colgram parte con la fundación de la Marca Colloky en 1974, por la familia Lührs, Colloky, marca de origen italiano, se ha convertido en el verdadero especialista en bebés y niños.

Hoy en día desarrolla y administra marcas de vestuario y calzado: Colloky y Opaline. Cuenta con casi 100 tiendas en Chile y 14 en Perú, además de exportaciones a países de latinoamérica.

**Misión del cargo**:
Responsable del Soporte del uso de las aplicaciones de la plataforma (resolución de problemas, requerimientos de cambios funcionales, etc)

**Funciones del cargo**:

- Resolución de necesidades de soporte funcional a usuarios, registrando las incidencias declaradas por estos en una plataforma de ITMS (ticket). Al mismo tiempo debe registrarse la incidencia y su resolución o paso a resolución de un nível superior de soporte (SAP, Oracle u otro proveedor).
- Planificación de actualizaciones y/o mantenciones de las plataformas funcionales a su cargo. Estas mantenciones pueden ser generadas por la resolución de una incidencia y/o cambio funcional del proveedor de la plataforma.
- Planificación de necesidades de capacitación a usuarios funcionales, y realización de éstas. Las necesidades deben ser detectadas por el registro de reiteradas incidencias funcionales.
- Apoyo técnico en los proyectos que involucren las plataformas funcionales a su cargo. Sean estos por cambios internos de procesos de negocios de Colgram o por cambios de plataforma de los proveedores externos.
- Construir una base de conocimientos basada en la resolución de incidencias informadas por los usuarios. Dejar disponible la base de conocimientos en aplicación Solution Manager para el caso de SAP u otra base de conocimientos en otros casos.
- Al ser contraparte de sistemas con las gerencias de la Compañía, debe levantar iniciativas de mejoramiento continuo para ser evaluadas y traspasadas al área de Proyectos.

**Requisitos**:
Ingeniero en Informática, Ingeniero Civil Industrial o carrera afín
5 años de experiência en funciones similares
SAP nível experto
Conocimiento en Office
Conocimiento en Oracle WMS
Inglés nível funcional básico

**Condiciones oferta**: