Analista de Control de Gestión y Tráfico

hace 4 días


Santiago de Chile Tawa Chile S.A. A tiempo completo

Estamos en búsqueda de un Analista de Gestión con experciencia en Call Center:

- Gestionar reportes, seguimiento y control de indicadores de gestión del Centro de Servicio, cantidad de contactos recibidos, atendidos, níveles de servicio, abandonos, tiempo promedio de atención, absentismo, rotación, entre otros.
- Realizar reportes de seguimiento con cumplimiento de indicadores operativos del equipo de Centro de Servicio y Coordinador, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, calidad, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.
- Seguimiento en tiempo real de cumplimiento de indicadores y Kpi's productivos de agentes e indicadores de llamadas recibidas y salientes, así como también de los distintos canales de atención al cliente.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de las metas definidas en la Gerencia del Centro deServicio.
- Realizar alertas y acciones para asegurar el cumplimiento de variables (TMO, níveles de servicio, níveles de atención, ausentismo, etc.)
- Coordinar los turnos, horarios, breaks y colaciones de los Operadores del Centro de Servicio con base al tráfico y curva de llamadas, así como también gestiones back office.
- Administración y análisis de recursos ante desvíos, alertas y desviaciones de Kpi's (Manejo y administración de Skill's e IVR con proveedores) mediante informes, análisis de datos e indicadores de gestión en línea.
- Programar y controlar los turnos del equipo de CDS, así como también velar por la adhesión a turnos del equipo, registrando excepciones de los agentes, con la finalidad de obtener un correcto cálculo en las remuneraciones.
- Administración de campañas Outbound y bases de datos.
- Análisis de procesos y mejora continua. REQUISITOS Estudios mínimos: Universitaria Carreras: Administración de Empresas de Servicios, Administración de Empresas e Ing. Asociadas, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial Requisitos Minimos: Requisitos:

- Experiência mínima de un 2 años en el área de seguros /Contact Center.
- Ingeniero Comercial, Administración de Empresas, o Carrera a fin.
- Excel Avanzado.
- Experiência en atención al cliente.
- Gestión y control de reportes
- Manejo de canales de atención
- Calidad de Servicio Contact Centers. CONTRATO Tipo de contrato: Jornada Completa Duracion: Jornada Laboral: Jornada Completa



  • Santiago de Chile Casa de Moneda de Chile A tiempo completo

    Casa de Moneda de Chile se encuentra en búsqueda de Analista Control de Gestión para su Gerencia de Administración y Finanzas. Las principales funciones a desempeñar son: - Participar en la elaboración del presupuesto anual de la empresa. - Realizar seguimiento mensual a resultado de la empresa y preparar Informes de Gestión para Gerencia General y...


  • Santiago de Chile Banco de Chile A tiempo completo

    ¡Buscamos a personas que gestionen con propósito, sean protagonistas resolviendo problemas con autonomía y vivan la transformación ágilmente!! Si tienes alta capacidad de análisis y eres detallista con tu trabajo, esta oportunidad es para ti. La División de Gestión y Control Financiero tiene por objetivo facilitar el proceso de desarrollo...


  • Santiago de Chile Compañía Chilena de Transportes Intermodales A tiempo completo

    Importante empresa del rubro transporte, requiere contratar un analista de control y gestión quien será el encargado de proveer información a través de informes y presentaciones a la Gerencia y Jefaturas de la empresa sobre el desempeño de cada área y sus variables críticas. Además será el responsable de centralizar y asegurar la calidad y...


  • Santiago de Chile BE CORREDORA DE SEGUROS S.A. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Corporación BancoEstado para Filial BancoEstado Corredores de Seguros requiere Analista Control de Gestión. **Funciones del cargo**: Crear, gestionar y controlar el plan de gastos, plan de ingresos, desviaciones, control presupuestario y automatizar reporterías para generar información que aporte la toma...


  • Santiago de Chile Casa de Moneda de Chile A tiempo completo

    Somos Casa de Moneda de Chile, empresa con 279 años de historia cuya labor es la elaboración de monedas, placas patentes, medallas, billetes, documentos de fe pública, entre otros productos y servicios valorados. Si te titulaste hace poco y/o tienes poca experiência, te invitamos a postular y participar del proceso de selección del cargo Analista...

  • Jefe de Tráfico

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile Portal de empleos PROSEGUR A tiempo completo

    Prosegur empresa líder en el rubro Segruidad, está en búsqueda de un Jefe de Tráfico para trabajar en el Negocio de CASH, cuyo objetivo princial es controlar y coordinador los procesos internos del área de tráfico (monitoreo interno y seguridad de las unidades blindadas, operación de LV, operación ATM, monitoreo CCTV de las máquinas propias de la...


  • Santiago de Chile Centro de Convenciones S.A. A tiempo completo

    Análisis y revisión de cumplimiento de presupuesto de gastos de la Compañía semanal mensual anual. Gestionar y controlar el cumplimiento de los planes de ejecución de cada área y sus costos Controlar el cumplimiento y ejecución de procesos relevantes de la Compañía que generen eficiencia operacional en temas del presupuesto asignado por área y...


  • Santiago de Chile Banco de Chile A tiempo completo

    ¡Buscamos a personas que gestionen con propósito, sean protagonistas resolviendo problemas con autonomía y vivan la transformación ágilmente!! Si tienes alta capacidad de análisis y eres detallista con tu trabajo, esta oportunidad es para ti. La División de Gestión y Control Financiero tiene por objetivo facilitar el proceso de desarrollo...


  • Santiago de Chile ASESORIAS Y SERVICIOS INDEXA LTDA. A tiempo completo

    **Analista de Control y Gestión de procesos (3 vacantes)**Controladores (as) / Controller Procesos**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: ASESORIAS Y SERVICIOS INDEXA LTDA.**Actividad económica**: Otras actividades de servicios personales n.c.p.**DESCRIPCIÓN**: Analista de control de gestión con alto nível de Excel - Metropolitana, Santiago 20/01/2025...


  • Santiago de Chile Factor IT A tiempo completo

    En Factor IT estamos necesitando a un/a Analista de Control de Gestión. ¿Lo conoces o eres tú? Nuestro nuevo Analista de Control de Gestión debe tener de 2 a 5 años de experiência y debe pertenecer a las carreras de Ingeniero Comercial, Ingeniero Industrial, Ingeniero Control de Gestión o Auditor. Es súper importante es que: Tenga una buenísima...


  • Santiago de Chile Parque del Recuerdo A tiempo completo

    **Analista Control de Gestión**: **Parque del Recuerdo** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago - Nuestra empresa con presencia en la región Metropolitana, con más de 1.500 colaboradores y uno de los mejores lugares para trabajar de acuerdo con el ranking Great Place to Work, certificada como "Empresa B", y preocupada por...

  • Analista de Cobranza

    hace 11 horas


    Santiago de Chile Analista De Cobranza A tiempo completo

    **Analista de Cobranza**: - Publicada hoy por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila busca Analista de Cobranza quien tendrá como misión generar controles y monitorear los principales procesos e indicadores del área de cobranza trabajando de manera conjunta...


  • Santiago de Chile Televisión Nacional de Chile A tiempo completo

    Apoyo en la gestión de Producción y Operaciones, mediante la generación de información de valor para la toma de decisiones del área, registrando todos los datos relativos a la gestión de los distintos programas y operaciones asociadas a la producción de los mismos. **Requisitos**: - Ingeniero Comercial, Ingeniero en Ejecución Industrial o en...


  • Santiago, Chile JORQUERA TRANSPORTE S.A A tiempo completo

    Empresa de transporte de carga requiere contratar a administrativo de control de tráfico para sucursal ubicada en La Cisterna, Región Metropolitana, quien estará encargado(a) principalmente de validar, atender, gestionar, documentar e informar las alertas que se activen en la torre de control y coordinar los ingresos de demanda de viajes de clientes hasta...


  • Santiago de Chile Factor IT A tiempo completo

    En Factor IT estamos necesitando a un/a Analista de Control de Gestión. ¿Lo conoces o eres tú? Nuestro nuevo Analista de Control de Gestión debe tener mínimo dos años de experiência y debe pertenecer a las carreras de Ingeniero Comercial, Ingeniero Industrial, Ingeniero Control de Gestión o Auditor. **Requisitos**: Experiência previa en control de...


  • Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Compañía multinacional de retail con más de 80 años en Chile y presencia a nível nacional, requiere contratar ANALISTA CONTROL DE GESTIÓN Buscamos profesional motivado por pertenecer a un equipo con constantes desafíos y alto foco en el servicio. Funciones: Analizar y reportar indicadores de gestión comercial LATAM para facilitar la gestion de la...


  • Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago - Importante empresa del rubro de la Construcción busca incorporar profesional para el cargo de Analista de Control de Gestión para trabajo presencial en la comuna de Huechuraba. - Principales **Responsabilidades**: - Diseñar e implementar...


  • Santiago de Chile UNAB A tiempo completo

    **Analista en Control de Gestión (1 vacantes) **Analistas de gestión, organización y afines**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: UNAB **Actividad económica**: Enseñanza superior en universidades privadas **DESCRIPCIÓN**: Responsable de analizar e implementar la automatización de herramientas de control de gestión, entre ellos; informes o paneles...


  • Santiago de Chile CCU A tiempo completo

    Analista Control de Gestión - Publicada ayer por - CCU CHILE- 1 Vacante- Finaliza en 59 díasJornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Quilicura ¡En CCU nos apasiona crear experiências para compartir juntos un mejor vivir! Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Control de Gestión para trabajar en nuestra planta ubicada en...


  • Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes Importante Holding se encuentra en búsqueda de un "Analista Control y Gestión" Principales funciones: - Establecer e implementar procedimientos con un enfoque en el control, gestión y análisis de la información. - Establecer modelos...