Rooms Controller

**Position**: Rooms Controller (Full time #534138)

**Property / Office**: Mandarin Oriental, Santiago

**Location**: Santiago, Chile

El rooms Controller reporta directamente al Front Office Manager & Front of House Manager.

Tareas y **Responsabilidades**:

- Asignar de forma estratégica las llegadas de habitaciones y suites del día para evitar esperas de habitaciones al check in y garantizar que la operación fluya de forma ordenada y eficiente
- Planificar la asignación de llegadas futuras para evitar discrepancias, cumplir con requerimientos de huéspedes, cumplir con los beneficios otorgados a huéspedes y detectar con antelación cualquier desafío en la operación
- Asegurarse de la asignación y manejo de grupos, con relación a autotransfers, información de grupo y comunicación con el departamento de Eventos para que cada uno de sus grupos se cumple de manera prolija.
- Interactuar con el Departamento de Housekeeping en cuanto a la llegada de VIPs y agilizar la limpieza de las habitaciones y manejo de queues, Early check In, discrepancias y solicitudes especiales.
- Bloquear previamente los requerimientos especiales, promociones, huéspedes VIPs, suites y huéspedes Fans of MO, Amex FHR, Centurion, entre otros programas especiales, para asegurarnos que el tipo de habitación que requirió en su reserva se lo podamos otorgar al momento del check in.
- Comprobar y verificar todos los motivos de las habitaciones bloqueadas.
- Asegurar una comunicación eficiente entre Front Office, Housekeeping, Reservas e Ingeniería de forma a eficientizar la operación de estos departamentos
- Hacer el cobro de No Shows y Cancelaciones de acuerdo a la información dada por el Depto de Reservas y Ventas
- Revisar el reporte de credit limit para controlar que huéspedes tienen consumos no garantizados y darle seguimiento, sea tomando una garantía a la tarjeta de crédito o avisando al huésped de su situación por carta, u otra medida que sea necesaria.
- Usar permanentemente el libro de novedades y handover incluyendo información de todo lo que sucede en cada turno y/o comentarios de los huéspedes
- Buscar en forma continua la mejora de los níveles de satisfacción de huéspedes para así lograr una mayor fidelidad con el hotel y la marca.
- Capacitarse permanentemente en todos los procedimientos y sistemas del área para poder ejecutar todas las tareas
- Mantener organizadas y actualizadas todas las tareas administrativas relacionadas con el área en que trabaja.
- Ejecutar labores administrativas requeridas por la Gerencia de Rooms
- Chequear la disponibilidad y establecer posibles opciones de venta de Upsellings para los colegas en cada turno.
- Asegurarse que todos los requerimientos del check list diarios sean resueltos.
- Asistir a la operación de recepción en todos los momentos necesarios

**Advertised**: 06 Mar 2023 Pacific SA Daylight Time
**Applications close**: 06 Apr 2023 Pacific SA Standard Time