Encargadoa de Contactabilidad, Some

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Norte / Complejo Hospitalario San José
- Convocatoria
- ENCARGADOA DE CONTACTABILIDAD, SOME
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Atención al Cliente
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Independencia
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- Otros (CV formato libre (Propio))
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

2.052.111

Condiciones
- G°10 DFL N°28, SSMN

Objetivo del cargo
- Liderar los procesos necesarios para realizar la gestión de los cupos de la Agenda Médica del hospital para optimizar la inasistencia y velará por cumplir las directrices emanadas de comité de listas de espera para rebajar esta, al mismo tiempo tendrá a su cargo la administración del callcenter.
Velará por la correcta coordinación de procesos para gestionar a pacientes de difícil contacto, ya sea mediante cartas certificadas, visitas domiciliarias o el medio disponible.
- Funciones del Cargo

**DEPENDENCIA JERÁRQUICA**
- Jefe de SOME
- **DIMENSIÓN DEL CARGO**
- Gestión de comunicación entre el hospital San José y los pacientes, sus familias, por los distintos canales, ya sea llamadas telefónicas (5000 al mes), WhatsApp (1000 al mes), cartas certificadas (8.000 trimestrales), visitas domiciliarias (25 diarias).
- **RELACIONES INTERNAS**
- Dirección, Subdirección médica.
- Jefatura CDT.
- Jefes de unidad ambulatoria.
- Enfermeras coordinadoras.
- U Gestión de la demanda
- Referente registro lista de espera

OIRS.
- **RELACIONES EXTERNAS**
- Población área norte.

**FUNCIONES**

**Diarias**:

- Monitoreo cumplimiento de citación de primeras consultas (cupos nuevos) ambulatorias.
- Planificación de rutas visitas domiciliarias de acuerdo a las distintas listas de espera Ges no ges quirúrgicas y lista de espera de especialidad.
- Limpieza de lista de espera.
- Entrega de priorización de pacientes a llamar por Call center a su cargo.
- Mantención de reportes diarios de egresos, cupos de agenda y avances de compromisos de gestión.
- Confirmación de cita diaria de la agenda del día siguiente y gestión de cupos liberados.
- Monitoreo constante del avance de los llamados telefónicos.
- Retroalimentación a la jefatura de gestiones realizadas durante el día.

**Periódicas**:

- Planificación de nóminas de pacientes para envío de carta certificada por inubicabilidad.
- Reuniones con comité lista de espera.
- Reporte de atendidos en primera consulta.
- Reporte de visitas domiciliarias realizadas en el periodo.

**Esporádicas**:

- Informes para comité de gestiones realizadas.
- Reporte de egresos administrativos.
- Reportes de NSP por trimestre.
- Informe de mejora en el proceso.
- Revisión y actualización de protocolo de contactabilidad.
- Revisión de nuevas directrices emanadas por el Minsal para estrategias de contacto de pacientes.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Título profesional Enfermero/a y/o Kinesiólogo/a o Enfermero/a Matrón/a
- **(excluyente)**.

Especialización y/o Capacitación
- Curso Humanización de la atención y calidad en el trato o similar de trato al usuario
- **(excluyente).**
Curso Salud digital
- **(deseable).**
Curso Inducción general de la Administración del estado
- **(deseable).**

Experiência sector público / sector privado
- Al menos cuatro años de experiência profesional de kinesiólogo/a y/o Enfermero/a o Enfermero/a Matrón/a en cargo de Encargado y/o Jefatura (o subrogancia) en unidad SOME o unidad encargada de dación de hora, atención de pacientes, gestión de la demanda, gestión del paciente
- **(excluyente).**
- Al menos 2 años de experiência profesional de Kinesiólogo/a y/o Enfermero/a o Enfermero/a Matrón/a como Jefatura con funcionarios a cargo (demostrable) en unidades, departamento o secciones de atención de público
- **(excluyente).**

Competencias
- HABILIDAD DE SUPERVISIÓN Y CONTROL: Capacidad para diseñar estrategias que conlleven a controlar los métodos, procedimientos, personas, funciones, tareas o situaciones que requieran de medidas de monitoreo o seguimiento, especialmente relacionados con la toma de decisiones y que aseguren el adecuado control en la ejecución de la tarea y en el cumplimiento de los objetivos establecidos.
TOMA DE DECISIONES: Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son más viables para la consecución de los objet