Analista de Soporte Tecnico

hace 4 semanas


Santiago de Chile SoftwareOne A tiempo completo

Job Function: Software & Cloud Services Why SoftwareONE?:
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece níveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65.000 clientes en su transformación digital.

The role:
**Analista de Soporte**

**SoftwareOne**

Scope: Full-time | Location: Ecuador

Objetivo del cargo: Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nível sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico. Cambios y configuraciones de partes, alistamiento y entrega de equipos de cómputo a usuarios. Esta actividad debe quedar registrada en la herramienta de control de inventarios, garantizando la correcta gestión de activos y bodega.

**Función Centro de Servicios**:

- Gestión de Incidentes.
- Gestión de requerimientos.
- Gestión de Problemas.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de accesos.
- Gestión de inventarios.

***

**Responsabilidades Generales***:

- Servir como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI.
- Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecida.
- Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo.
- Asignación de prioridades a los requerimientos de acuerdo con parámetros preestablecidos.
- Escalar o transferir el requerimiento cuando no puede ser resuelto.
- Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes.
- Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nível hayan sido atendidos.
- Liderar un grupo de interés desde la parte técnica.
- Auto capacitación continua.

**Específicas**
- Recibir, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono, correo electrónico o por web.
- Escalar al segundo nível en caso de que la solución no se dio en el primer contacto.
- Contacto telefónico o vía correo electrónico con el usuario para informarle sobre el avance de la solicitud.
- Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
- Analizar incidentes para brindar soluciones
- Atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos.
- Administración de contraseñas de usuario.
- Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario.
- Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y respuesta en la prestación de servicios.
- Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
- Conocer la infraestructura y arquitectura de la empresa a alto nível.
- Documentar todos los casos escalados.

What we need to see from you:
**Requisitos Mínimos.**
- 1 año prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o como soporte en sitio presencial.
- Certificación: ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado).
- Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos, conceptos básicos de tecnologías de redes e internet.

**Habilidades blandas**:
Solución de conflictos, comunicación, trabajo en equipo y servicio al cliente.

***

**Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo**:

- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Programas de reconocimiento de los empleados.
- Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
- Conciliación de la vida laboral y familiar.
- Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.
- Interacción multicultural en equipo.
- Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.
- UN ÁRBOL PLANTADO -> un árbol por cada contratación global.
- Eventos corporativos/team buildings.
- Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.
- Y mucho más, consulta con tu reclutadora

En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, capacidades especiales, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o


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    Santiago de Chile EFE Trenes de Chile A tiempo completo

    En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”. Buscamos profesional para desarrollarse como Analista de Soporte TI para nuestra Gerencia de Tecnología y soluciones Digitales en EFE Trenes de Chile. Quién tendrá el desafío de Atender...

  • Analista Soporte Técnico

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile DCS Chile A tiempo completo

    **Título**: Analista de Soporte Técnico - Contrato Temporal **Descripción**: **Responsabilidades**: 1. Proporcionar soporte técnico de nível 1 a usuarios, tanto de forma presencial como remota. 2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de forma eficiente y efectiva. 3. Reemplazar componentes de hardware y realizar instalaciones de...

  • Analista de Tesoreria

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    Santiago de Chile Analista De Tesoreria A tiempo completo

    **Analista de Tesoreria**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Técnico Región Metropolitana de Santiago Santiago En Clínica Dávila buscamos favorecer e impulsar el valor de la inclusión, permitiendo crear equipos más humanos e integrales, es por eso que te invitamos a participar en la búsqueda de...

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    Santiago de Chile Carozzi A tiempo completo

    Publicada ayer por **Empresas Carozzi S.A.** Jornada Completa Técnico Región Metropolitana de Santiago San Bernardo En Carozzi tenemos como propósito dar lo mejor de nosotros para que las personas puedan disfrutar más la vida, y es por ello que desde hace más de 126 años estamos presente en el mercado con más de 100 marcas como Costa, Ambrosoli,...

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    Nuestro cliente, empresa de servicios con más de 30 años en el mercado se encuentra en búsqueda de un Técnico en Soporte para su área de TI. Funciones: - Recepcionar los requerimientos del usuario ya sea vía telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio definido por la Dirección de Informática. - Atender consultas del usuario tanto de...


  • Santiago de Chile SOPORTE Y PROYECTOS EN COMPUTACION A tiempo completo

    SE NECESITA TECNICO SOPORTE EN COMPUTACION E IMPRESORAS, MANEJO EQUIPO COMPUTACIONALES HARDWARE Y SOFTWARE, NOTEBOOK, DESKTOP, IMPRESORAS. INTERESADO(A)S PORSTULAR AL PORTAL DE CHILETRABAJO.

  • Analista Soporte Tecnico

    hace 1 semana


    Santiago de Chile ATCO Sabinco A tiempo completo

    ATCO Sabinco, empresa sólida y en crecimiento constante que se ha destacado por ser una fuente confiable de soluciones modulares en Chile, se encuentra en la búsqueda de un/a ANALISTA SOPORTE TÉCNICO para su casa matriz ubicada en la comuna de LAMPA. **REQUISTOS**: - Poseer título profesional en las carreras de informática, computación o afín. - Al...


  • Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hace 21 días por - **Promedon Chile S.A.** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En Promedon nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte y Redes, para la gerencia de Sistemas. - Tendrá como objetivo dar soporte técnico a usuarios, configuración de equipos, mantención preventiva, conexión...

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    hace 2 semanas


    Santiago de Chile Reutter A tiempo completo

    Reutter, empresa importadora de artículos e insumos médicos y de la salud, busca un analista de soporte de TI que preste apoyo tecnológico a los equipos y personas que se desempeñan en la empresa, en forma directa. Entre sus funciones incluye: - Soporte ofimática. - Comunicación, evaluación y seguimiento a proveedores externos. - Apoyo a usuarios...


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    Importante empresa presta servicios de Consultoría ubicada en la Comuna de Las condes requiere Analista Técnico de Soporte Smart -e Funciones: Monitoreo de rutina, chequeo conexión internet, falla de Hw, revisión de rutina, revisión de mediciones, visitas a terreno, respaldos. **Requisitos**: - 1 año de experiência en el cargo. - Estudios:...

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    Santiago de Chile COMERCIALIZADORA DE LA PLATA S.A.C. A tiempo completo

    Somos La Plata Co., empresa líder en el sector retail especializada en la comercialización y distribución de productos de moda de las marcas Bimba & Lola, Tous, Lacoste y New Era, presentes en los principales centros comerciales y tiendas por departamento de Perú y Chile. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Analista...

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    En Centribal, buscamos un analista de soporte TI! su misión es proporcionar soporte técnico a través de resolución de requerimientos, incidentes y desarrollos que aseguren la continuidad operativa de nuestra plataforma y servicios. **Se precisa tenga conocimientos en las siguientes tecnologías**: - PHP Legacy - Atlassian Suite (Jira, Confluence,...

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    KABELI se encuentra en búsqueda de Analista de Soporte TI para cliente de retail en LAMPA, quien tendrá la misión de recepcionar y gestionar requerimientos de tickets referentes a los sistemas corporativos, con el objetivo de resolver y/o derivar las incidencias a los distintos administradores de soporte. **Principales Funciones**: - Asegurar la...

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    IT-Talent Headhunter SENIOR TI busca para uno de sus clientes **Analista de Soporte TI** Requisitos/Conocimientos/Experiência: - Técnico en computación. Ingeniería en Informática o carreras a fin - Manejo de plataforma Helpdesk. - Configuración, reparación, mantención y actualización de computadores. - Manejo de herramientas de control remoto. -...

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    **Analista de Personas**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila buscando favorecer e impulsar el valor de la inclusión, busca un Analista de Control de Gestión Gerencia de Personas quien tendrá como misión el análisis de datos...

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    Empresa líder en servicios tecnológicoS para la minería, busca **Analista de soporte** Para Instalar, actualizar, migrar y mantener la continuidad operacional de Sistema de Eventos Planta desarrollado por la Empresa para la industria Minera. ¿Eres Ingeniero(a) de ejecución o Técnico en Electricidad, Electrónica o Informática con entre 0 a 2 años...

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