Freight Forwarder Assistant

hace 2 semanas

Santiago de Chile DSV A tiempo completo

Número de solicitud de trabajo: 67771
Tipo de jornada: Full Time

**Misión del puesto**

Administrar y retener la cartera de clientes asignada entregando excelente servicio al cliente, demostrando una base sólida de conocimientos en comercio exterior y sistemas que le permitan coordinar los embarques fluidamente, en tiempo y forma y proactivamente, manteniendo el control total de cada uno de los embarques que simultáneamente se encuentran en coordinación. Mantener excelentes relaciones interpersonales que le permitan desarrollarse dentro de un ambiente de trabajo multicultural, al igual que colaborar con los diferentes departamentos dentro de la compañía, en especial con los que tiene directa relación con sus actividades: Dpto. Comercial y Dpto. Finanzas, como también, oficinas DSV a nível mundial y agentes en otros países. Contar con la capacidad de incorporarse a un equipo demostrando compromiso con sus responsabilidades hacia la compañía, aportando ideas, apoyando a sus colegas, siendo proactivo, respetuoso, responsable, siguiendo lineamientos corporativos, motivado por el desarrollo profesional, participando activamente en todas las actividades que se deben desempeñar dentro del equipo, de la compañía o que en su defecto defina su área de supervisión.

**Funciones del puesto**
- Coordinar embarques de importaciones marítimas desde su inicio hasta su destino final manteniendo informado al cliente sobre todos los avances y cambios en la programación.
- Atención y mantención del servicio a los clientes.
- Cumplir con todos los procesos operativos dentro de los tiempos establecidos para que la importación no sufra ni retrasos ni costos extra por errores de un mal manejo documental y operativo.

Responsabilidad del puesto

I. Revisar los embarques sin job operator en sistema CW1 y asignar con su código los que correspondan a su cartera de clientes.

II. Asegurar que los files creados en el sistema operativo CW1 se encuentren acorde a las instrucciones de booking entregadas por el área comercial y por el cliente, verificando que la información esté correcta y completa.

III. Mantener el Sistema Operativo CW1 debidamente actualizado en tiempo y forma con todos los documentos mandatorios (MB/L, HB/L, factura comercial, Sidemar, mandato o endoso para B/L) e información necesarios para el correcto manejo de la operación y envío de notificaciones exigidas hacia el cliente.

IV. Cumplir con las exigencias de KPI establecidas por la compañía dentro de los plazos estipulados para ello, siguiendo los procesos operativos que se establecen mediante Milestones, Mandatory fields, Invoice speed, etc.

V. Emisión de certificados de seguro a través de sistema CW1 en tiempo y forma según incoterm (previo al zarpe o pick up). y revisión de la emisión de certificados requeridos para el embarque.

VI. Correcto ingreso de wips, accruals en el billing de sistema priorizando posteo y facturación dentro de los plazos establecidos por la compañía y constante revisión del profit del file para evitar errores en la reportabilidad.

VII. Procurar que el cierre de mes se realice en tiempo y forma dando fe que los files se encuentran correctamente imputados.

VIII. Procesar los files WHL y cerrar en un plazo no mayor a 30 días posterior al mes del JRRD. IX. Correcto y oportuno seguimiento de las operaciones en curso de su cartera de clientes hasta obtener su llegada a destino, manteniéndolos informados en todo momento sobre aspectos operativos.

X. Informar de forma inmediata sobre problemas o cambios que surjan de las coordinaciones con estaciones DSV o con clientes que pudieran afectar a la operación, con la finalidad de tomar las acciones correctivas necesarias para dar una solución acorde.

XI. Velar por el buen manejo de la información necesaria para realizar las coordinaciones de los embarques con las estaciones correspondientes de una forma célere y ordenada, asegurándose de contar con todos los detalles requeridos previo al inicio de la coordinación.

XII. Puntualidad en las respuestas a consultas de clientes, estaciones DSV u otras áreas de la compañía asociadas a la operación. Correo con respuesta no podrá exceder las 24 horas

Escalar con su supervisor inmediato cualquier situación que así lo amerite, ya sea relacionada a clientes, a otras estaciones DSV o a un área diferente de la compañía, donde se pueda ver afectada la operación o las relaciones interpersonales.

XIV. Colaborar con el área comercial y con estaciones DSV entregando la información operativa necesaria para que el área comercial pueda elaborar la propuesta a cliente según sea requerido.

XV. Entregar soporte en la implementación de nuevas cuentas realizando un trabajo colaborativo con el departamento de ventas, finanzas o cualquier otro involucrado en los procesos, con la finalidad de tener todo implementado correctamente y así dar inicio a las operaciones.

XVII. Participar en reuniones presencial

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