Analista Backoffice

**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Asegurar una resolución efectiva y oportuna, garantizando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario final.
**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Analista Back Office que nos apoye en la satisfacción del usuario.
**Propósito del cargo**:
El Analista BackOffice será responsable de gestionar, hacer seguimiento y cerrar los tickets de incidentes y requerimientos generados en la mesa de ayuda técnica. Su objetivo es asegurar una resolución efectiva y oportuna, garantizando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario final.
**Tendrás como responsabilidad**:

- Clasificar y priorizar tickets de incidentes y requerimientos que estén fuera de SLA.
- Hacer seguimiento continuo del estado de los tickets hasta su cierre.
- Colaborar con los equipos técnicos y de desarrollo para garantizar una resolución efectiva de problemas complejos.
- Facilitar la comunicación entre clientes finales y los equipos técnicos.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente, manteniendo una comunicación clara y profesional.
- Elaborar informes periódicos sobre el estado de los tickets, tiempos de respuestas y resoluciones.
- Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de atención para optimizar la gestión de tickets.
- Mantenerse actualizado sobre herramientas y tecnologías relacionadas con la gestión de incidentes y agilidad.

**Modalidad**: Hibrido
¿Que ofrecemos?
- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.
¿Qué esperas para postular? Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país
**Requisitos**:
Estudios técnicos relacionados en área de Soporte o Redes.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, Salesforce, Jira, ServiceNow).
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Al menos 1 año en servicios de Soporte Backoffice
Conocimiento plataforma Office
Contar con PC y buena conexión a internet
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 600000
**Beneficios**:

- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.