Ejecutivo Senior Atención a Clientes
hace 7 días
Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicios TI en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo Senior de Atención a Clientes con ganas de desarrollarse personal y profesionalmente, con mínimo 5 años de experiência en el rubro TI. Si cumples con las características aquí mencionadas a continuación, te invitamos a ser parte de esta postulación
Requisitos y conocimientos:
Educación mínima: Formación profesional en carrera técnico de nível superior o ingeniero en áreas tales como, informática, análisis de sistemas, programación, administración de empresas
Experiência mínima: 5 año en cargos similares.
Conocimientos: Computación nível medio o avanzado, Ofimática, deseables conocimientos en ERP Flexline
Objetivo del cargo
Administrar los contratos con Servicios de Impresión, asegurando la atención eficiente y oportuna a los clientes. Mantener un control detallado del equipamiento instalado e insumos de Impresión que requieran, según los contratos existentes, considerando lo siguiente puntos:
- Control de contrato.
- Actualización de Contrato.
- Trabajo eficiente, considerando el control de los recursos relacionados.
- Cumplir los SLA establecidos.
- Rigurosidad en los despachos de máquinas, licencias MIPA y tóner.
- Asegurar una eficiente distribución y despacho de tóner de manera de maximizar la rentabilidad de los contratos considerando que este insumo es el costo más relevante para la organización
Controlar y administrar al equipo de colaboradores backups internos, para la atención de contingencias y proyectos en los diferentes Clientes.
Funciones y responsabilidades:
1Administrar el parque de impresión y cómputo de la organización, identificando y manteniendo actualizados los contratos con las correspondientes altas y bajas de equipamiento.
2Gestionar la resolución de problemas de los equipos en Contrato en las instalaciones de nuestros clientes asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio pactados, gestionando las OTs correspondientes durante todo su ciclo de vida desde la generación hasta su correcto cierre. Para cada caso, coordinar la visita en terreno, compra de repuestos, retiro de equipo, y/o reemplazo provisorio de equipos, según corresponda.
3Monitorear del parque de impresión de la Empresa en nuestros clientes y asegurar la correcta administración y despacho de los suministros, optimizando el recambio de tóner. Debe velar por mantener la continuidad operacional de los equipos provistos por la Empresa.
4Controlar el inventario de tóner en bodega y resguardar su uso en clientes evitando el sobre-stock.
5Generar mensualmente el pre-facturado de los distintos clientes de Contrato con facturación variable de acuerdo al volumen de impresión.
6Generar mensualmente las notas de venta de acuerdo al despacho y entrega de suministros y equipamiento en los clientes correspondientes.
7Realizar las validaciones y revisiones que correspondan para asegurar la correcta consistencia y calidad de la información entregada.
8Controlar y administrar al equipo de backups interno para la atención de contingencias y proyectos en los diferentes clientes, maximizando la asignación de estos con el fin de velar por una utilización eficiente de las personas.
9Coordinar con las distintas áreas de la compañía para la correcta atención de clientes, manteniendo informadas o buscando aprobación de las partes interesadas de acuerdo a los procedimientos comerciales o financieros, entre otros.
10Generar estadísticas de servicios, informando mensualmente e identificando problemas en la operación.
11Administrar Caja Chica, llevando control de los gastos y manteniendo respaldo de las rendiciones.
12Actualizar, mejorar y documentar los procesos del área.
13Apoyar diariamente en atención DAC, participando en campaña de atención telefónica y manejo de herramientas de gestión como Flexline y GLPI, controlando la generación de OTs y tickets respectivamente y asegurándose de realizar el seguimiento de los mismos.
14Prestar atención telefónica y/o lectura de correo electrónico y registrar sistemáticamente los problemas reportados por los usuarios, para posteriormente indicar a éstos su número de atención y reporte, derivando correctamente a las áreas encargadas de dar solución.
15Ser backup del supervisor del departamento de Atención a Clientes, asumiendo las tareas propias de ese rol en caso de ausencias, permisos, licencias o vacaciones.
16Conocer y cumplir los tiempos de atención de los contratos.
17Contribuir al mejoramiento continuo del área y de la organización.
Horarios de trabajo: Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 horas y viernes de 08:30 a 17:15 hrs, con 45 minutos destinados a colación
Modalidad: Presencial
Dirección física: Los Alerces, Ñuñoa.
Beneficios:
- P
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