Agente Mesa de Ayuda

hace 2 semanas


Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Economía, Fomento y Turismo / Servicio Nacional del Consumidor /
- Convocatoria
- Agente Mesa de Ayuda
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Informática y Sistemas
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.273.088

Condiciones

**Técnico 17° Escala Fiscalizadora**. La renta mensual bruta es de **$1.273.088. bruto mensual,** un bono trimestral de **$381.289.** **bruto **por cumplimiento de metas Institucionales, y por tanto, la incorporación de este bono está condicionada a dicho cumplimiento. No existen beneficios complementarios. Se requiere disponibilidad inmediata.
El SERNAC es un servicio fiscalizador conforme dispone la ley 21.081. En consecuencia sus funcionarios están sujetos a las prohibiciones e inhabilidades asociadas a la prestación servicios personales por sí o por intermedio de terceros, a proveedores sujetos a la fiscalización del Servicio Nacional del Consumidor, lo que deberá tenerse presente para las postulaciones en el marco de este proceso.
Dejase establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que podrá durar por 3 meses en período de prueba, o como máximo hasta el 31 de diciembre de cada año; y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación. 44 horas semanales. Se requiere disponibilidad inmediata.

Objetivo del cargo
- Recepcionar y coordinar requerimientos tecnológicos levantados por los usuarios y usuarias del SERNAC, apoyar con resolución de problemáticas técnicas, de acuerdo a los procedimientos establecidos por el Departamento de Tecnología e Información.
- Funciones del Cargo

**Principales Resultados**

**Acciones + Funciones**

**Resultados Final Esperado**
- Gestionar atención a requerimientos de los usuarios del servicio que presenten problemas técnicos.
- Apoyar con el soporte requerido por los usuarios de forma autónoma y oportuna.
- Realizar las derivaciones correspondientes en ocasiones que la solución esté fuera de sus manos.
- Apoyar con derivación hacia los especialistas del área TI que corresponda, contribuyendo en la resolución de los requerimientos.
- Analizar y evaluar detalladamente los requerimientos a los cuales acude, identificando las posibles soluciones.
- Lograr cerrar los requerimientos en tiempo y forma, indicando detalladamente la solución proporcionada, manteniendo registradas las acciones tomadas.
- Investigar problemáticas TI y retroalimentar a los demás agentes de mesa de ayuda TI.
- Asegurar que se cumplan los SLA* establecidos para la atención y cierre de requerimientos.
- (*) Acuerdo de Nível de Servicio_
- Realizar difusión de las políticas, procedimientos y estándares establecidos por el área TI y la institución.
- Lograr transmitir información del departamento a los usuarios que se les da asistencia.
- Realizar gestiones de apoyo en instalación de audio y video para las distintas capacitaciones y/o puntos de prensa.
- Contribuir con soporte técnico y tecnológico para los usuarios que lo requieren.
- **Autoridad**

**Decisiones**

**Recomendaciones**
- Gestionar con los proveedores de su competencia, reparaciones que deban ser derivadas.
- Recomendar mejoras de acuerdo a los tickets solucionados o reiterativos.
- Recomendar mejores prácticas para la atención usuaria.
- Escalar, con quien corresponda, los requerimientos que no sean parte del alcance de la gestión de la mesa de ayuda TI.

**Contexto**:

- **Los Principales Contactos internos del cargo son**:
**-**Todos los usuarios del servicio.
- **Los principales contactos externos del cargo son**:

- Proveedores
- **Los grandes desafíos del cargo son**:

- Mantener la continuidad operativa de los sistemas y servicios tecnológicos asignados a cada funcionario y funcionaria interna del Servicio.

**Otros aspectos relevantes del cargo**:

- Cumplir con otras tareas solicitadas por su Jefatura Directa.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

**Formación Deseable**: Técnico en administración de redes, Técnico en telecomunicaciones, Analista de sistemas, Técnico en electrónica, o similar.Especialización y/o Capacitación
- Formación Complementaria Deseable: Cursos y/o capacitaciones relacionadas con Seguridad TI.**Co



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    hace 2 semanas


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