Operador(a) Central Telefónica Unidad Gestión

hace 3 semanas

San Bernardo, Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Sur / Hospital y CRS El Pino
- Convocatoria
- Operador(a) Central Telefónica Unidad Gestión Usuaria
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- San Bernardo
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

529.624

Condiciones
La Renta Bruta corresponde a Grado 22 para cargos Administrativos en la Escala Única de Sueldo del año en Curso.

Objetivo del cargo
- Realizar recepción y gestión oportuna de llamadas telefónicas de usuarios(as), orientación respecto de información específica y voceo de claves e información relevante institucional.
- Funciones del Cargo
- Gestionar llamadas internas /externas, recepcionando y derivando de forma oportuna y pertinente.
- Orientar sobre solicitudes de información específicas respecto del establecimiento y su gestión en la atención abierta (CRS), como también cerrada (Urgencia y Hospitalizados).
- Proporcionar información a pacientes respecto de sus horas agendadas.
- Vocear Emergencias (Clave Azul, Clave Amarilla, Clave Roja, Clave Ámbar).
- Vocear Códigos (Código 19, Código de Evacuación)
- Vocear anuncios específicos (Eventos, vehículos mal estacionados, etc.)
- Actuar de Enlace con Radio Emergencias y Desastres SSMS.
- Mantener confidencialidad de la información.
- Aplicar protocolo de atención general OIRS HEP.
- Registrar Claves y Códigos de voceo en libro destinado para este fin.
- Registrar eventos / situaciones que escapen a la labor habitual, dejando constancia en libro de novedades y aviso mediante correo electrónico (no urgente) o WhatsApp a jefatura (urgente).
- Brindar una atención de calidad al público.
- Contribuir a mantener actualizada la agenda telefónica del recinto, incorporando nuevos anexos que tome conocimiento.
- Colaborar con el equipo de trabajo en todas las actividades determinadas por la jefatura.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Certificado de Enseñanza Media Completa.

Especialización y/o Capacitación
- Deseable formación en áreas de atención a público.
- Deseable formación en carreras técnicas.
- Manejo de ambiente Windows / Office (Word, Excel) y Correo Electrónico

Experiência sector público / sector privado
- Deseable experiência de a lo menos 1 año en atención de público, preferentemente en instituciones públicas.

Competencias

**Competencias Transversales HEP**
1
PROBIDAD E INTEGRIDAD
2
ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
3
IDENTIDAD, PERTENENCIA Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL
4
ORIENTACIÓN DE SERVICIO A LAS PERSONAS Y BUEN TRATO

**Competencias Específicas HEP**
1
Comunicación efectiva
2
Autonomía e iniciativa
3
Autocontrol
4
Tolerancia a la presión
5
Preocupación por el orden y la claridad
6
Resolución de Problemas técnicos y conflictos
7
Energía y Dinamismo
8
Trabajo en equipo
9
Discreción y confidencialidad
- Contexto del cargo

El Hospital El Pino, es un establecimiento de salud pública de alta complejidad, autogestionado en red y acreditado, al servicio principalmente de la comuna de San Bernardo y El Bosque, que ofrece prestaciones de carácter ambulatorio y hospitalizado, en forma oportuna, eficiente y de calidad, con trayectoria y participación social y énfasis en el desarrollo académico y tecnológico, con un equipo comprometido, con sentido de carácter e innovador.
Su visión, es ser reconocido "como un establecimiento de salud modelo en la gestión del cuidado y seguridad del paciente, con alto nível de resolutividad, vanguardista en la formación académica y comprometido con la comunidad por otorgar un buen servicio".
Actualmente Hospital El Pino, cuenta con una población beneficiaria de 384.083 usuarios(as), provenientes principalmente de las Comunas de San Bernardo y El Bosque.

Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:
a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia;
b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente;
c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo;
d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nível educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley;
e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria;
f) No estar in

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  • Auxiliar 4to Turno Unidad de Paciente Crítico

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