Analista Sac

hace 6 meses


Las Condes, Chile Xinerlink - Unidad Minería A tiempo completo

**Description**:
Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno una ANALISTA SAC por concepto de reemplazo.

PRINCIPALES FUNCIONES
- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
- Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
- Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA´s definidos.
- Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
- Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
- Participación en Proyecto relacionados a módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Microsoft Dynamics.
- Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
- Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC

**Requisitos**:

- Título Técnico en Administración de Empresas, Técnico Jurídico; o carrera a fin.
- Experiência Deseable al menos 1 año de experiência en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiência, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
- Manejo de Excel medio, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión

HORARIOS
- Lunes a Jueves 8:30 a 18:30 hrs y Viernes 8:30 a 14 hrs.

RENTA: $700.000 Líquidos mensual.

LUGAR DE TRABAJO: Las Condes, Santiago.

Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno una ANALISTA SAC por concepto de reemplazo.

PRINCIPALES FUNCIONES
- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
- Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
- Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA´s definidos.
- Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
- Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
- Participación en Proyecto relacionados a módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Microsoft Dynamics.
- Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
- Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC

HORARIOS
- Lunes a Jueves 8:30 a 18:30 hrs y Viernes 8:30 a 14 hrs.

RENTA: $700.000 Líquidos mensual.

LUGAR DE TRABAJO: Las Condes, Santiago.

**Requirements**:

- Título Técnico en Administración de Empresas, Técnico Jurídico; o carrera a fin.
- Experiência Deseable al menos 1 año de experiência en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiência, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
- Manejo de Excel medio, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión


  • Analista Sac

    hace 6 meses


    Las Condes, Chile XinerLink A tiempo completo

    Descripción Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno una ANALISTA SAC por concepto de reemplazo. PRINCIPALES FUNCIONES - Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos. - Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta...

  • Analista SAC

    hace 4 meses


    Las Condes, Chile Xinerlink A tiempo completo

    Importante empresa ubicada Las Condes se encuentra en búsqueda de Analista SAC para trabajar lunes a jueves 8:30 a 18:30 hrs y viernes 8:30 a 14 hrs. Objetivos: Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente...

  • Analista SAC

    hace 4 meses


    Las Condes, Chile Xinerlink A tiempo completo

    Importante empresa ubicada Las Condes se encuentra en búsqueda de Analista SAC para trabajar lunes a jueves 8:30 a 18:30 hrs y viernes 8:30 a 14 hrs. Objetivos: Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente...

  • Analista Sac

    hace 4 meses


    Las Condes, Chile Xinerlink A tiempo completo

    Importante empresa ubicada Las Condes se encuentra en búsqueda de Analista SAC para trabajar lunes a jueves 8:30 a 18:30 hrs y viernes 8:30 a 14 hrs. Objetivos: Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente...

  • Analista SAC

    hace 4 meses


    Las Condes, Chile Xinerlink A tiempo completo

    Importante empresa ubicada Las Condes se encuentra en búsqueda de Analista SAC para trabajar lunes a jueves 8:30 a 18:30 hrs y viernes 8:30 a 14 hrs. Objetivos: Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente...

  • Ejecutiva/o Sac

    hace 6 meses


    Las Condes, Chile Xinerlink A tiempo completo

    Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de Analista SAC por concepto de reemplazo extendido para trabajar de lunes a jueves de 8:30 a 18:30 hrs y viernes 8:30 a 14 hrs. Funciones: - Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos. -...


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  • Las Condes, Chile Xinerlink - Unidad Minería A tiempo completo

    **Description**: Importante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por proyecto de 6 meses. Principales funciones: - Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se...


  • Las Condes, Chile XinerLink A tiempo completo

    Descripción Importante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por proyecto de 6 meses. - Principales funciones: - Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se...


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