Técnico(a) de Soporte Informático

hace 1 día


Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Obras Públicas / Secretaría y Administración General del Ministerio de Obras Públicas /
- Convocatoria
- Técnico(a) de Soporte Informático
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Informática y Sistemas
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

873.880

Condiciones

**Contrata, Estamento Técnico, Grado 18° de la Escala Única de Remuneraciones.**
- Se debe tener en cuenta que el presente empleo, provisto en la calidad jurídica contrata, será inicialmente por un periodo de tres meses de duración, los que serán prorrogados por la correspondiente anualidad en el caso que la persona seleccionada obtenga una evaluación de desempeño satisfactoria respecto del ejercicio del cargo._

**Renta Bruta Mensual Promedio Estimada primer año**:
*Renta bruta promedio mensual aproximada**:$873.880.**
*Renta bruta aproximada, meses sin bono de modernización bruta**:$707.543.**
*Renta bruta aproximada con bonos de modernización trimestrales bruta**:$1.206.554.**, correspondientes a los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre.
**_*Transcurrido el primer año de trabajo en la institución, se pagará proporcional el bono por desempeño colectivo_**.
Objetivo del cargo
- Gestionar el servicio de mesa de soporte informático, según estándares de servicio. Diagnosticar incidentes e identificar problemas (incidentes reiterados).
- Funciones del Cargo
- Realizar acciones frente a requerimientos o incidentes que requieran atención de segundo nível, efectuando diagnóstico y derivación a personas expertas si no logra solución en primer nível.
- Detectar reiteraciones y/o incidentes de una misma causa, y gestionarlos como problemas.
- Medir la gestión de atención y gestionar la resolución de casos, conforme a estándares.
- Estandarizar y documentar casuísticas de problemas para que sean atendidos bajo la pauta documentada.
- Generar base de conocimiento.
- Aplicar las acciones, roles y responsabilidades de su posición, relativas a Seguridad de la Información.
- Administrar materiales y herramientas tecnológicas de su responsabilidad.
- Brindar soporte a personas que requieren uso de sistemas de firma electrónica y/o seguimiento de documentos.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional

**Título Técnico de Nível Superior o Nível Medio en Informática o afines.**
Se entenderá como afines: Programación, Computación, Análisis de Sistemas.

Especialización y/o Capacitación

**Conocimientos específicos deseables**:
Sistemas informáticos (hardware, software, redes):

- Antivirus.
- Software de soporte remoto.
- Seguridad de la información.
- Sistema de gestión de tickets de mesa de ayuda.
- Arquitectura de tecnologías de información.

Experiência sector público / sector privado
- Deberá presentar certificados que acrediten mínimo **2 años de experiência laboral como técnico(a) **para quienes posean Título Técnico de Nível Superior otorgado por un establecimiento de educación superior del Estado o reconocido por éste, o bien certificados que acrediten mínimo** 4 años de experiência laboral como técnico(a) **para quienes posean Título Técnico de Nível Medio.

Competencias

**Orientación al Cliente**:

- Conoce las necesidades y expectativas de sus clientes, tanto internos/as como externos/as.
- Implementa mejoras para incrementar el nível de satisfacción de los/as clientes internos/as y externos/as, más allá de lo que le fue estrictamente solicitado.
- Realiza acciones que permitan anticiparse a los requerimientos de sus clientes.
- Considera la plena satisfacción del/la cliente, como un criterio esencial para la planificación de futuras actividades.
- Mantiene un contacto cercano con los/as clientes internos/as y externos/as, para lograr satisfacer sus necesidades.
**Orientación a la Eficiencia**:

- Ejerce altos níveles de esfuerzo para alcanzar, con eficiencia, los objetivos y resultados definidos en todo lo que emprende.
- Comprende los objetivos Organizacionales, denotando visión estratégica e identificando las acciones importantes y las causas o situaciones que pueden implicar un desperdicio de recursos (cualquier tipo), y los aspectos más irrelevantes, que dificultan la consecución de dichas metas. (como por ejemplo: abuso de celular, visitas inesperada



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    Se necesita técnico en soporte informático para atención a cliente en terreno. Experiência en operar y administrar plataformas en Server, Virtualización, Sharepoint, Redes y Soporte computacional. Profesional responsable y pro-activo en solución de problemas tecnológicos de forma presencial y remota. Disponibilidad y flexibilidad para trasladarse...