Service Operation Manager
hace 3 semanas
Buscamos quien será el responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transversales para la resolución de las consultas de los clientes, la gestión y control de servicio para maximizar la satisfacción del cliente.
Asegurar la correcta entrega de los procesos de gestión con el servicio.
Ser el punto de central de coordinación transversal para toda la mejora del servicio
Responsable por el plan de mejoras y remediación de servicio
Responsable de la coordinación interna con todas las áreas de backoffice
Liderar y presentar en conjunto con SDM al cliente los planes definidos.
Aplicar, controlar y conservar actualizadas las políticas y procedimientos, con el objetivo de mantener un nivel de servicio al cliente sobresaliente
Formula y comunica las políticas de Servicio, las medidas de desempeño y los estándares para la gestión, permitiendo una medición efectiva de los resultados del servicio al cliente.
Liderar el monitoreo y evaluación de las quejas de los clientes para asegurar una atención rápida y amable. Dar sugerencias a corto y largo plazo para corregir los problemas según sea necesario
Desarrolla el espíritu de equipo y capacidades multitarea dentro del equipo.
Desarrolla KPIs con miembros del equipo y monitorea el desempeño individual.
Identifica necesidades y oportunidades de capacitación para desarrollar un departamento funcional altamente calificado.
Identifica necesidades y oportunidades respecto de la mejora del servicio.
Modalidad Hibrida. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Palabras clave: servicio, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente #J-18808-Ljbffr
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Service Manager
hace 3 días
Huechuraba, Chile COASIN A tiempo completoBuscamos quien será el responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transversales para la resolución de las consultas de los...
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Retail Service Agent Senior
hace 2 días
Huechuraba, Chile FedEx Express LAC A tiempo completo" Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, despatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities. Lead or senior...
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Product/Market Manager
hace 2 semanas
Huechuraba, Chile Knauf LATAM A tiempo completoKnauf is synonymous with opportunity. We know that opportunity is different for everyone and we are proud to see opportunity in everyone. This exciting position within Knauf Chile in the Sales Manager Knauf / Regional Director Sales AQP team could be the next perfect opportunity for you to build a unique professional career, in a culture based on values...
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Product/Market Manager
hace 4 semanas
Huechuraba, Chile Knauf A tiempo completoKnauf is synonymous with opportunity. We know that opportunity is different for everyone and we are proud to see opportunity in everyone. This exciting position within Knauf Chile in the Sales Manager Knauf / Regional Director Sales AQP team could be the next perfect opportunity for you to build a unique professional career, in a culture based on values with...