Project Leader del Área de Calidad

hace 3 semanas

Chile Telefónica, S.A. A tiempo completo

Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión del puesto

  • El área de Calidad tiene el objetivo la medición y gestión del NPS que evalúa el nivel de recomendación de la marca Movistar en nuestros clientes. Este indicador evidencia el posicionamiento y crecimiento sostenible de Telefónica en el mercado fijo y móvil del país.
  • El puesto es responsable de garantizar la correcta medición del NPS relacional y transaccional de canales y productos asignados. Identificar los principales dolores del cliente y en conjunto con las áreas responsables garantizar que los planes de acción ataquen la real causa raíz de los quiebres y tengan el impacto deseado en la experiencia del cliente.

Funciones principales

  • Realizar la gestión directa y responsable de la implementación del programa Voz del Cliente. Esto incluye (1) Diseño del programa: Identificación de experiencias, instrumentos, gestión con el proveedor de la herramienta y su integración con los sistemas de TDP (2) Implementación del Inner-loop y close de loop con canales de atención (3) La evaluación técnica de las acciones propuestas / (3) Diseño del modelo de gobierno: identificación de roles clave en la organización y su preparación. Creación de sociedades / (4) Diseño del plan de Adopción y el plan de comunicación promoviendo el cambio cultural, capacitación de personal interno y branding del programa.
  • Asegurar que los planes de acción de atención, experiencia, comercial y técnico con alcance tanto B2C como B2B incluyan diagnóstico de causa raíz de los principales dolores relevados por Calidad con indicadores visión cliente, metas trimestrales y un roadmap ajustado a priorización y requerimiento del mercado proponiendo los ajustes necesarios. Es responsable junto con las áreas de lograr los objetivos de NPS o KR definidos.
  • Gestionar la presentación directa en Comité Clientes, comités regionales y Gerencias relacionadas de los resultados de estudios, análisis a profundidad e impacto de los proyectos de mejora en el NPS.
  • Diseñar, elaborar, ejecutar estudios de investigación de mercado, orientados a la medición de la experiencia del cliente en los distintos procesos y puntos de contacto que el cliente tiene con la empresa.
  • Ser responsable de identificación en las mesas de diagnóstico con las áreas internas (Comercial /técnica, B2C o B2B) de la compañía en identificar el impacto de los indicadores visión cliente, planes de acción o pilotos desplegados en el NPS mediante uso de la analítica con fuentes externas e interna (DWH) así como con el uso modelos estadísticos / predictivos.
  • KPI’s que se manejaran:
  • Cumplimiento de Road-Map de proyecto.
  • Cumplimiento de meta de indicadores operativos definidos en mesas de trabajo / programa VOC / Análisis Adhoc y su impacto en el NPS.

Habilidades/conocimientos requeridos

  • Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración, Marketing o afines.
  • Conocimiento intermedio en investigación de mercado.
  • Conocimiento básico en SQL Server.
  • Conocimiento intermedio en el manejo deHerramientas CX - UX.
  • Conocimiento básico en la elaboración de Dashboards para el reporte de indicadores.
  • Experiencia de 3 años en el manejo y/o gestión de proyectos.
  • Experiencia de 1 año, liderando proyectos.
#J-18808-Ljbffr

  • Project Services Coordinator

    hace 4 días

    Santiago de Chile GHD A tiempo completo

    At GHD, we don’t just believe in the power of commitment, we live and breathe it every day. That’s why we pledge to empower all of our people to make a positive impact. Combining our deep technical expertise with the capabilities of our clients and partners, we respond to some of the most complex challenges facing our planet today. See where your...

  • Project Manager

    hace 4 días

    Santiago de Chile Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Product Leader Msol

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **TRABAJANDO CONSULTORIA** Jornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Las Condes Empresa **Ineco **dedicada a prestar asistencia en el desarrollo e implementación de soluciones de automatización para la industria por más de 30 años, se encuentra en búsqueda de Product Leader MSOL para desempeñarse gran...

  • Supervisor (Line Leader)

    hace 7 días

    Santiago de Chile Eaton Corporation A tiempo completo

    Eaton’s EPG LAC Latin AmericaCaribbean Division division is currently seeking a Supervisor (Line Leader). **What you’ll do**: **Description** Gestionar y controlar la operación, para la ejecución de los proyectos del área Eléctrica, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad en tiempo y calidad. Generar feedback con departamento de...

  • Enfermera de Calidad y Seguridad del Paciente

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Enfermera De Calidad Y Seguridad Del Paciente A tiempo completo

    **Enfermera de calidad y seguridad del paciente**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Administrativo Región Metropolitana de Santiago Recoleta En Clínica Dávila Recoleta buscamos favorecer e impulsar el valor de la inclusión, permitiendo crear equipos más humanos e integrales, es por eso que te...

  • Technical Leader

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Talentfinder A tiempo completo

    ¡En TalentFinder estamos en búsqueda de un "Technical Leader" para un importante cliente en la implementación de un proyecto de una importante institución bancaria! - Dirigir, coordinar, gestionar y supervisar los desarrollos tecnológicos construidos por la célula, con una mirada de implementación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica,...

  • Project Management Officer

    hace 6 días

    Santiago de Chile AKZIO CONSULTORES A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Profesional Técnico de Nível Superior Analista programador, Ingeniería en Informática y/o áreas afines, para ocupar la posición de "PMO" Con más de una década de experiência en el área de las TIC’s, Akzio se ha consolidado como una empresa de tecnología y servicios informáticos confiable y de calidad. Contamos...

  • Senior Project Engineer

    hace 7 días

    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Senior Project Engineer**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Senior Project Logistics Specialist

    hace 3 días

    Chile Metso Outotec A tiempo completo

    Join an industry leader and make a positive change in the sustainable use of the world’s natural resources. Together, we will transform the business and drive the industry toward a greener future. At Metso, you will be supported by our inclusive culture and a network of colleagues from around the world. With us, you will embark on a personal growth...

  • Lead Project Management Specialist

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile GE Renewable Energy A tiempo completo

    **Job Description Summary**: As related customer equipment, faciliaties or infrastructure projects: responsible for project delivery, profit & loss accountability, and customer satisfaction through management of project related activities and resources. Impacts departmental operations and responsible for planning/execution. The role has some autonomy but is...

  • Project Controler

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Technical Leader

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Grupo Limonada** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Lo Barnechea ¿Eres quien le apasiona el mundo TI? y quiere asumir un nuevo desafío en una empresa dinámica con espíritu emprendedor? Pues esta oferta es para ti En Grupo Limonada, empresa de mas de 35 años de trayectoria en el...

  • Leader, Business

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Metso Outotec A tiempo completo

    Would you like to take this opportunity to influence the industry towards a more responsible use of the world’s natural resources? At Metso you will join a supportive and inclusive network of colleagues from around the world. There will always be a chance for you to learn and try something new. This is your invitation to rise above what was possible...

  • Business Leader

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Nexitty Consulting A tiempo completo

    En Nexitty Consulting implementamos Estrategia Digital, Tecnología, Procesos y Entrenamiento a Compañías líderes de Latinoamérica. Nuestro Propósito es cambiar la industria de la Tecnología y Consultoría a través de propiciar una profunda cultura de Calidad en los Proyectos que incluya una mirada integral entre negocios, tecnología y...

  • Project Manager

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Encargado Región Metropolitana de Santiago Las Condes Somos un grupo multidisciplinario de profesionales con experiência y trayectoria en el rubro inmobiliario, dedicado al desarrollo y comercialización de proyectos habitacionales y comerciales a lo largo del país. Buscamos que nuestros...

  • Project Procurement Advisor

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile De Beers Group of Companies A tiempo completo

    Company Description - Anglo American is a leading global mining company. Our products are the essential ingredients of almost every aspect of modern life. Our competitive portfolio of world-class operations and undeveloped resources provides the metals and minerals that make a cleaner, greener, and more sustainable world possible and meet the growing...

  • Project Manager

    hace 7 días

    Santiago de Chile VIDEOCORP SPA A tiempo completo

    **Project Manager (2 vacantes) **Ingenieros (as ) de Obras civiles - Arquitectos (as)/ Urbanistas/ ingenieros( as) de transito/ Alarifes**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: VIDEOCORP SPA **Actividad económica**: Venta al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipo n.c.p. **DESCRIPCIÓN**: Empresa que desarrolla e implementa soluciones...

  • Project Manager

    hace 6 días

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada ayer por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Coordinador Región Metropolitana de Santiago Las Condes - Empresa del rubro de energía, se encuentra en búsqueda de Project Manager para integrar a su equipo. - El rol principal del cargo es liderar y reportar oportunamente acerca de la gestión integral de su portafolio de proyectos,...

  • Project Administrator

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile SOLEK A tiempo completo

    En Solek, nos dedicamos a la energía renovable de tipo fotovoltaica. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Project Manager con conocimiento en el sector energético para gestionar los proyectos fotovoltaicos, liderando el proceso general, es decir, gestionando la ejecución comercial y técnica de una cartera de proyectos Principales...