CL - Analista Senior de Contención de Valor

hace 7 días


Santiago, Metropolitana, Chile Telefónica, S.A. A tiempo completo

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando un/a Analista Senior de Contención de Valor para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Ubicación/Domicilio: Santiago, Metropolitana.

Misión del Rol:

Responsable del soporte de datos requeridos para la gestión y seguimiento del área respecto al modelo de contención fijo y móvil aplicado en los canales que realizan esta actividad. Diseñando los reportes y actualizaciones de estos, velando porque el modelo de datos sea íntegro y generando la automatización de reportes de seguimiento. Utilizando las herramientas pertinentes para la extracción o cruce de datos respecto de los KPI de Churn, Efectividad, Parque, FCR, reclamos, altas. Ejecutar análisis de datos, proyecciones de datos, desviaciones y alertas. Tomar y ejecutar los requerimientos del área respecto a análisis específicos.

Funciones Asociadas al Rol:

  1. Extraer datos de fuentes como Exadata, SQL y Oracle.
  2. Analizar variaciones o tendencias relativas a volumen de intenciones y efectividad de contención.
  3. Construir reportes de efectividad de contención (EXCEL).
  4. Automatizar reportes de gestión.
  5. Participar en propuestas de mejora para controlar evolución de las mejoras.
  6. Asegurar la integridad de los datos levantando alertas oportunas y pertinentes.
  7. Preparar la información y actualizarla, analizarla, identificar desvíos, y proponer acciones de mejora en canales de atención y en ofertas de retención.
  8. Profesional Título/a de carreras: informática, estadística, ingeniería industrial, ingeniería comercial o afín.
  9. Experiencia de al menos 1 año en la Administración e integración de Bases de Datos (SQL, Oracle).
  10. Experiencia de al menos 1 año en análisis de datos y entrega de propuestas de mejora continua.
  11. Excel avanzado experto.

Requisitos Deseables:

  1. Experiencia de al menos 1 año en la Administración e integración de Bases de Datos (Supermetrix, Big Query, otras Fuentes).
  2. Conocimientos en metodologías de trabajo (Lean, otras).
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