Agente de Call Center

hace 4 días


Santiago, Metropolitana, Chile Wazu A tiempo completo
Fundación Wazu Para La Inclusión Laboral

Horas Semanales: 45.0

Ubicación: Macul, RM Metropolitana de Santiago

Posición: Agente de Call Center

Atender consultas, requerimientos y solicitudes de clientes, consumidores y proveedores, asegurando una experiencia positiva y de calidad en cada interacción. El agente debe gestionar eficazmente los casos, resolver dudas y brindar información precisa de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades Principales
  1. Atención de Consultas: Atender y resolver consultas sobre productos, promociones, pedidos y entregas. Proveer información actualizada y precisa en cada interacción.
  2. Gestión de Requerimientos y Escalación: Registrar y clasificar requerimientos en el sistema, asegurando un seguimiento adecuado. Escalar casos complejos cuando sea necesario.
  3. Resolución de Problemas y Reclamaciones: Abordar quejas y reclamaciones de forma empática y profesional, buscando soluciones efectivas.
  4. Cumplimiento de KPIs y Calidad de Servicio: Cumplir con indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos y mantener una calidad de servicio alta.
  5. Actualización y Formación Continua: Participar en capacitaciones sobre productos y protocolos de servicio, asegurando un conocimiento actualizado.
Requerimientos

Educación: Educación media completa o técnico en administración, atención al cliente o afines.

Experiencia: Al menos 1 año en atención al cliente o call center, idealmente en consumo masivo o alimentación.

Habilidades Técnicas: Dominio de herramientas de CRM y competencias básicas en Microsoft Office.

Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación, capacidad de escucha activa, empatía y habilidad para trabajar bajo presión.

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