Especialista en Operaciones de Sistemas SaaS

Especialista en Operaciones de Sistemas SaaS Santiago, Región Metropolitana, Chile Información de la Empresa La misión de Checkr es construir un futuro más justo mejorando la comprensión del pasado. Como empresa que proporciona verificaciones de antecedentes modernas y conformes, Checkr sabe lo difícil que puede ser para las personas con antecedentes penales encontrar empleo y buscamos brindar oportunidades justas para los exconvictos. Resumen del Rol El Administrador de Sistemas de Operaciones es un miembro fundamental del equipo de Servicios Compartidos de Checkr, responsable de definir cómo escalamos y gestionamos nuestra fuerza laboral humana y digital. Este rol diseña e implementa sistemas que apoyan tanto a agentes humanos como a trabajadores digitales, asegurando la eficiencia operativa y la escalabilidad a largo plazo. El candidato ideal equilibra una arquitectura con visión de futuro con una ejecución pragmática y rentable. Responsabilidades Principales Gestión de Accesos: Liderar el aprovisionamiento, desaprovisionamiento y cambios de roles diarios de los usuarios en el ecosistema de herramientas de Operaciones para usuarios FTE y BPO. Flujos de Trabajo: Gestionar flujos de trabajo de credencialización de extremo a extremo, validando solicitudes, aprobaciones y alineación con las políticas. Atención de Tickets: Actuar como el punto de contacto principal para las solicitudes de acceso enviadas a través de la cola interna de Jira. Resolución Técnica: Triar y resolver tickets de herramientas y sistemas de baja complejidad, escalando problemas de alto impacto de manera oportuna. Auditoría y Seguridad: Mantener registros de acceso precisos e inventarios de licencias para apoyar auditorías internas, gestión de costos y revisiones de seguridad. Colaboración con IT: Coordinar con el equipo de IT el aprovisionamiento de SSO/Okta y asegurar el cumplimiento de los estándares de acceso de "mínimo privilegio". Administración de Plataformas: Ejecutar procesos de incorporación y desincorporación en Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA, Lessonly, Sprout, Autotab y Talkdesk. Respuesta a Incidentes: Apoyar la respuesta a incidentes documentando y escalando incidentes de herramientas P1/P0 a través de canales definidos. Mejora de Procesos: Identificar brechas en los procesos de acceso, proponer mejoras y contribuir a los procedimientos operativos estándar. Cualificaciones Requeridas Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en Operaciones, soporte de IT o entornos de herramientas de Experiencia del Cliente (CX). Conocimientos SaaS: Familiaridad con conceptos de administración de SaaS, especialmente gestión de roles y control de acceso. Plataformas de Identidad: Conocimiento práctico de SSO y plataformas de identidad como Okta y Google Workspace. Manejo de Datos: Experiencia en el manejo seguro de datos confidenciales o de identificación personal (PII). Idiomas: Dominio del idioma inglés (escrito y verbal) suficiente para colaborar en un entorno global. Habilidades Blandas: Mentalidad orientada a los procesos, detallista y con capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente. Cualificaciones Deseables Experiencia previa con Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA o Talkdesk. Exposición a herramientas de automatización o scripts (ej. Workato, Zapier, Python simple o Google Apps Script). Experiencia trabajando con fuerzas laborales distribuidas o subcontratadas (BPO). Contribución previa a la documentación de procesos o manuales de herramientas internas. Beneficios Generales Cobertura médica, dental y de visión al 100%. Política de tiempo libre pagado (PTO) flexible. Reembolsos para gimnasio y transporte. Almuerzo, cena y snacks provistos en la oficina. #J-18808-Ljbffr