Especialista de Soporte Avanzado e Integración de Datos

Company Description Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero. Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales. Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com. Job Description Participar activamente en la resolución de incidentes en las plataformas de servicio, apoyar a los clientes en la integración de los productos y servicios contratados, administrar el ambiente de testing generando datos de prueba, brindar soporte a las distintas soluciones y sistemas de negocio ofrecidos por la organización, y asegurar el cumplimiento de los requisitos necesarios para el paso a producción de los sistemas y servicios. Descripción del trabajo Propósito Del Cargo: Participar activamente en la resolución de incidentes en las plataformas de servicio, apoyar a los clientes en la integración de los productos y servicios contratados, administrar el ambiente de testing generando datos de prueba, brindar soporte a las distintas soluciones y sistemas de negocio ofrecidos por la organización, y asegurar el cumplimiento de los requisitos necesarios para el paso a producción de los sistemas y servicios. Entregables Informes de falla de incidentes Datos de pruebas para ambiente de testing Cierres de ticket de atención de actividades Responsabilidades Del Cargo Participar como coordinador del equipo resolutor en incidentes relacionados con redes, bases de datos y arquitectura. Actuar como resolutor principal cuando el incidente esté relacionado con software aplicativo. Coordinar y participar activamente en reuniones de análisis de incidentes junto al equipo resolutor, registrando el proceso de solución y determinando la causa raíz. Mantener actualizados los tickets generados por incidentes y cerrarlos oportunamente. Cumplir con el turno asignado para la atención de incidentes y soporte en producción. Apoyar a los clientes en sus procesos de integración con los productos y servicios de la organización. Asegurar que el ambiente de testing se mantenga estable y actualizado. Generar datos de prueba cuando sean solicitados por los clientes. Brindar soporte de primer o segundo nivel para nuevos productos y servicios, según lo establecido. Apoyar a los equipos internos en el uso y funcionamiento de los productos y servicios existentes. Participar en las capacitaciones sobre nuevos productos y asumir su soporte posterior. Representar al área en reuniones de Control de Cambios, validando que los productos y servicios que pasen a producción cumplan con todos los requisitos necesarios para su correcto funcionamiento y soporte futuro. Qualifications Educación: Ingeniero Ejecución en Computación o carrera a fin. Experiencia: Experiencia en el área al menos de 3 años y al menos 1 años en labores similares. Conocimientos Técnicos Requeridos Base de datos: Sybase, Oracle, SQLServer. Web Services: SOAP, API - ETLs Powercenter. Buses de servicios: Message Broker IBM, Datapower IBM. Monitoreo de servicios: SPLUNK u otro. Conocimiento de servicios en la Nube: AWS u otro. Idiomas: Inglés Nivel Intermedio (deseable). Competencias Resiliencia Proactividad Responsabilidad Additional Information Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué. Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible. #J-18808-Ljbffr