Analista Mda N1 Senior

JOB DESCRIPTION Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. RESPONSIBILIDADES Y ASIGNACIONES Resumen del Cargo : Brindar soporte técnico de primer nivel en microinformática y asistencia remota a usuarios externos del proveedor, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Su principal responsabilidad es proporcionar soporte básico y resolución de problemas a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, remoto y Teams. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad operativa de la empresa. Responsabilidades Principales : Atender y registrar solicitudes e incidentes mediante canales como teléfono, chat (Teams) o sistema de tickets. Proporcionar soporte técnico remoto para resolver problemas de microinformática (PCs, notebooks, periféricos, impresoras, etc.). Diagnóstico y resolución de fallas básicas en sistemas operativos, aplicaciones ofimáticas, conectividad de red y acceso a sistemas corporativos. Escalamiento de incidentes que excedan el alcance de Nivel 1 al equipo correspondiente (Nivel 2 o especialistas). Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos. Realizar seguimiento de casos abiertos y mantener comunicación efectiva con el usuario. Apoyar en la configuración inicial de equipos y perfiles de usuario de forma remota. Aplicar políticas de seguridad informática y procedimientos establecidos por el área de TI. REQUISITOS Y CALIFICACIONES Responsabilidades : Atención al Cliente: Recibir y registrar solicitudes de soporte técnico de los usuarios y proporcionar respuestas rápidas y efectivas, manteniendo una actitud profesional y amigable. Diagnóstico y Resolución de Problemas: Identificar y diagnosticar problemas técnicos comunes, proporcionar soluciones de nivel 1 siguiendo guías y procedimientos establecidos, y escalar problemas complejos al nivel 2 o equipos técnicos pertinentes. Documentación: Registrar todas las interacciones y soluciones en el sistema de gestión de incidencias, actualizar la base de conocimientos y elaborar informes periódicos sobre tendencias y soluciones. Mantenimiento de Sistemas: Ayudar en la configuración y mantenimiento de hardware y software básico, realizando tareas de seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria de los problemas. Capacitación y Mejora Continua: Participar en sesiones de capacitación para mejorar habilidades técnicas y de servicio al cliente, y contribuir a la mejora continua de procesos y procedimientos de la mesa de ayuda. Requisitos : Formación académica: Título técnico o universitario en informática, sistemas u áreas relacionadas. Experiencia previa: Mínimo (indicar tiempo) en soporte técnico o atención al cliente, preferentemente en un entorno de mesa de ayuda. Conocimientos: Familiaridad con sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), conocimientos básicos de redes y hardware, experiencia con herramientas de gestión de incidencias y tickets. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas, orientación al cliente y habilidades para resolver problemas. Condiciones de Trabajo: Disponibilidad para trabajar en turnos, entorno de trabajo dinámico y colaborativo. INFORMACIÓN ADICIONAL Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad, ticketeras, etc.). Resolver los incidentes de hardware y software in situ. Soporte a incidentes referentes a Software base. Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo. Clonación de equipos, backup de la información del usuario y personalización del equipo. Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios. Atenciones de primera línea a impresoras. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI) Porcentaje de resolución en primer contacto. Tiempo promedio de resolución de tickets. Nivel de satisfacción del usuario. Cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta. Se ofrece sueldo base + Bono cumplimiento. Horario de lunes a viernes 8:00 a 18:00 hrs. Beneficios corporativos y seguro complementario. Creer para co‑crear. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor #J-18808-Ljbffr