Técnico en Comercio Exterior

hace 7 días


Santiago, Metropolitana, Chile TAWA A tiempo completo
Técnico en Comercio Exterior (Exp. Naviera)

Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service Analyst que se integre a su empresa ubicada en Las Condes. Objetivo principal del cargo: Como Customer Service Analyst, serás el punto único de entrada para todas las consultas y requerimientos de los clientes, gestionando todo el ciclo de vida de los casos y coordinando con el equipo de back-office u otras áreas de la empresa cuando sea necesario. Tu objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la resolución efectiva y oportuna de sus inquietudes, así como la identificación de oportunidades de mejora continua y ventas adicionales. Funciones: Gestión integral de casos: Tomar propiedad de cada caso desde su apertura hasta la resolución, evitando la transferencia a otros departamentos sin seguimiento. Priorizar y despachar los casos pertinentes al equipo de back-office, garantizando su atención oportuna. Ser el referente para consultas de atención al cliente (llamadas, casos y chats) dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Manejar excepciones y requerimientos especiales de los clientes. Resolución de problemas y quejas: Solucionar quejas derivadas de interrupciones o incidencias inesperadas en los envíos. Abordar inquietudes de manera profesional, proporcionando soluciones o alternativas dentro de los plazos estipulados. Coordinación interna y seguimiento: Trabajar de forma colaborativa con otros departamentos y asegurar la comunicación efectiva entre equipos (Agencia, Casa Matriz, Clientes, etc.). Contactar a los clientes y gestionar modificaciones de sistema cuando sea necesario (retrasos de buques, cambios de escalas, "roll over", envío tardío de VGM, etc.). Optimización y venta adicional (Upsell/Cross-sell): Identificar oportunidades de venta adicional (Carrier Haulage, VGM, servicios CEVA, etc.) y proponerlas de manera proactiva a los clientes. Brindar recomendaciones de servicios de valor agregado que se ajusten a sus necesidades. Seguimiento de indicadores y mejora continua: Dar seguimiento a la retroalimentación TPS y NPS de los clientes asignados. Realizar reuniones presenciales para promover un ambiente de mejora continua. Administrar y monitorear KPIs como TAT de CAS, First Contact Resolution (FCR) y otros indicadores clave de rendimiento. Condiciones contractuales: Contrato por periodo de prueba y luego indefinido. Jornada laboral de 42 hrs semanales (Lunes a viernes). Modalidad: Presencial. Ubicación: Región Metropolitana, Las Condes. Colación: Beneficio de tarjeta Amipass. Renta: $700.000 líquido mensual. Estudios en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines. Mínimo 1-2 años en atención al cliente o posiciones similares, preferiblemente en el sector logístico o de transporte. Manejo en: Excelente capacidad de expresión verbal y escrita, con enfoque en la experiencia del cliente; capacidad para identificar y proponer soluciones ágiles y eficaces; visión para detectar oportunidades de upsell y cross-sell; trato amable con Clientes. Si cuentas con los requisitos y te encuentras interesado en esta vacante, no dudes en postular con nosotros.

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  • Santiago, Metropolitana, Chile Comercial Sporting Brands A tiempo completo

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    Descripción del puesto:El puesto requiere un profesional con experiencia en comercio exterior y conocimientos en políticas aduaneras. Deberá asegurar la importación de vehículos nuevos y repuestos de manera oportuna y eficiente, y coordinar con departamentos internos para asegurar la entrega de mercancías.Responsabilidades clave:Asegurar el...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Viña Concha y Toro A tiempo completo

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