Especialista Senior de Clientes

hace 3 semanas


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Estamos en búsqueda de un Especialista Senior de Clientes para importante empresa en Huechuraba.

Principales Objetivos:
  1. Lograr incorporar la voz del cliente en los procesos comerciales, operacionales y los proyectos de la compañía para aumentar la lealtad de clientes.
  2. Supervisar y asegurar que la red de sucursales cumpla con los niveles de atención a clientes establecidos en la estrategia de la compañía.
  3. Supervisar y asegurar la utilización de los modelos de atención a clientes en la red de sucursales para lograr la estandarización de la atención de clientes.
Funciones:
  1. Diseñar y liderar iniciativas que potencien la experiencia de los clientes.
  2. Definir las herramientas y los modelos estadísticos para el levantamiento y análisis de la Voz del Cliente que faciliten y guíen la estrategia y las tácticas de gestión de la atención de clientes.
  3. Definir y auditar los indicadores y las evaluaciones (Assessment) de desempeño de la experiencia de clientes.
  4. Liderar el diseño del modelo de atención a clientes, gestionando los procesos críticos, personas y recursos para brindar una experiencia a clientes acorde a la estrategia de la compañía.
  5. Dirigir y planificar el proceso de Lealtad de Clientes.
  6. Dirigir y coordinar con el área de Marketing Intelligence la ejecución de las encuestas de satisfacción donde tenga punto de contacto el cliente.
  7. Participar activamente en las actividades asociadas a la gestión de seguridad, salud ocupacional, ambiente y calidad.
Requisitos:
  1. Conocimiento en experiencia de clientes, customer journeys, segmentación de clientes basada en comportamiento y diseño de servicios.
  2. Conocimientos especializados en marketing y procesos comerciales.
  3. Comprensión de modelos de negocios.
  4. Dominio intermedio de Paquete MS Office (Excel, Access, Word, Power Point).
  5. Conocimientos en administración de Personal.
  6. Dominio del idioma inglés hablado y escrito. Conocimientos de Project Management.
  7. Manejo de las variables de prevención de riesgos y cuidado del medio ambiente.

Renta líquida: A convenir.
Horario: Lunes a Viernes 8:30-17:15 hrs (45 minutos de colación).

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Requerimientos

Educación mínima: Técnico
5 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, senior, sr

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