Empleos actuales relacionados con Supervisor de Call - Ñuñoa, Metropolitana - Espex

  • Supervisor Comercial Enfermedades Graves

    hace 4 semanas

    Ñuñoa, Metropolitana, Chile BancoEstado Contacto 24 Horas S.A A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en una empresa consolidada con un alto enfoque en las personas y el servicio Estamos buscando talentos como tú para ocupar el puesto de Supervisor de Plataforma . En esta posición, serás responsable de supervisar y gestionar procesos operativos tanto presenciales como no presenciales del Servicio de Atención al Cliente y...

  • Ejecutiv@ Atención Paciente

    hace 3 días

    Ñuñoa, Chile INSTITUTO NACIONAL DE ORTODONCIA A tiempo completo

    **¡En INO, somos expertos en sonrisas!** Somos una clínica dental que busca la mejor y más eficiente forma de vernos sonreír! Nuestro equipo multidisciplinario busca que la experiência de atención a nuestros Pacientes sea cómoda, innovadora y saludable para así seguir posicionados como una de las mejores alternativas del mercado. Actualmente nos...

  • Operadora Telefónica Central de Alarmas

    hace 2 semanas

    Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile Cuerpo de Bomberos de Ñuñoa A tiempo completo

    **Operadora Telefónica Central de Alarmas (2 vacantes) **Trabajadores (as) Call centers / Telefonistas / Encuestadores o vendedores telefonicos - Personal de emergencia / Brigadista**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Cuerpo de Bomberos de Ñuñoa **Actividad económica**: Otras actividades de servicios personales n.c.p. **DESCRIPCIÓN**: Operadora...

Supervisor de Call

hace 1 mes

Ñuñoa, Metropolitana, Chile Espex A tiempo completo

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Empresa

ESPEX INGENIERIA LIMITADA

Descripción de la Empresa

Empresa con más de 30 años de experiencia en el rubro tecnológico. Integrador de soluciones.

Región

Metropolitana de Santiago

Localidad

Ñuñoa

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

El Supervisor de Call y Contact Center es un miembro clave de nuestro equipo de servicio, encargado de liderar y supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas. Este rol desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la calidad del servicio al cliente, la productividad del equipo y el logro de los objetivos de la empresa.

  1. Liderazgo de equipo: supervisar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar un desempeño excepcional y un ambiente de trabajo positivo.
  2. Gestión de operaciones: monitorear y gestionar las métricas clave de rendimiento, como el tiempo de espera, la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente.
  3. Capacitación y desarrollo: proporcionar capacitación continua a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  4. Resolución de problemas: resolver problemas complejos de clientes y situaciones delicadas, escalándolos según sea necesario.
  5. Reporte y análisis: generar informes de rendimiento y analizar datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias eficaces.
  6. Garantizar cumplimiento: asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con los estándares de calidad.
  7. Revisiones preventivas: realizar revisiones preventivas de cada una de las herramientas que deben usar los agentes e informar en el más breve plazo a su supervisor sobre cualquier variación.
  8. Evaluación del equipo: evaluar si el equipo que tiene a cargo está cumpliendo con las exigencias impuestas por el cliente, revisando los problemas detectados y proponiendo mejoras tanto para mejorar el rendimiento del equipo como de cada agente de manera individual.
Requisitos
  • Manejo de sistema ofimática como Microsoft Office.
  • Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de conflicto.
  • Conocimiento de software de gestión de llamadas y CRM.
  • Habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
  • Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.

Lunes a viernes
Presencial Ñuñoa (L3)
Renta: $800.000 líquidos

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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