capitan de servicio

hace 3 semanas


Calama, Antofagasta, Chile GHL Hoteles A tiempo completo
Hotel Geotel Calama está en búsqueda de un Capitán de ServicioNuestro hotel está ubicado en la ciudad de Calama, Región II, Chile, y nos encontramos en la búsqueda de un Capitán de Servicio para unirse a nuestro equipo. Esta posición desempeñará un papel clave como Supervisor, liderando al equipo en la prestación de un servicio excepcional a nuestros clientes.La persona seleccionada será responsable de supervisar la atención al cliente, coordinar equipos de trabajo y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, con un enfoque en las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y desempeño hotelero.Responsabilidades principales:Garantizar la calidad del servicio:Supervisar las operaciones en restaurante, servicio a la habitación y bar.Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.Monitorear la satisfacción del cliente para implementar mejoras continuas.Cumplimiento de estándares:Implementar y supervisar las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).Garantizar que las operaciones cumplan con normativas y estándares de desempeño hotelero.Gestión de equipos:Coordinar y liderar al equipo en las áreas asignadas.Fomentar un ambiente colaborativo, enfocado en la excelencia del servicio.Atención al cliente:Resolver necesidades y solicitudes de huéspedes de manera eficiente.Anticipar problemas para asegurar una experiencia excepcional.Requisitos del perfil habilidades técnicas:Sólido conocimiento de la industria hotelera y el mercado.Experiencia en la gestión operativa de restaurantes, room service y bares.Formación en BPM y estándares de calidad en alimentos y bebidas.Habilidades interpersonales:Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas con eficacia.Liderazgo colaborativo y habilidades para el trabajo en equipo.Comunicación efectiva y manejo de conflictos.Gestión eficiente de recursos humanos y materiales.Habilidad para manejar presupuestos y optimizar costos.Formación y experiencia:Formación en Administración Hotelera, Gastronomía o carreras afines (deseable).Experiencia previa mínima de 1 a 2 años en roles similares.Beneficios y desarrollo:Capacitación continua en tendencias de hospitalidad y gestión de servicios.Planes de carrera con oportunidades claras de crecimiento profesional.Ambiente laboral positivo y beneficios para fomentar el bienestar del equipo.

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