Gestor/Responsable de Servicios

¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? Súmate Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados. A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado. Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Gestor de Servicios . Quien será responsable de la atención del servicio al cliente, bajo una planificación definida por la Gerencia de Operaciones, obteniendo feedback de cada cliente parte de la cartera, en reuniones bajo estándar establecido, instancias en las que se deben capturar las oportunidades de mejora en el servicio buscando alcanzar la satisfacción de clientes y oportunidades de negocio con proyección de venta en nuevas plataformas internas que incorporan la Seguridad Híbrida. Así mismo la realización de verificaciones en terreno de calidad en la prestación del servicio, generando los planes de acciones de mejora y correctivos, estableciendo las acciones, plazos y responsables. ¿Qué harás en este rol? Planificar con el jefe de Servicios el Plan de contacto cliente, definiendo frecuencias para cada una de ellas. Coordinar con clientes las reuniones de trabajo y agendarlas con al menos 1 semana de anticipación. Realizar las reuniones con clientes, bajo el formato definido por la Gerencia de Operaciones. Registrar la reunión en POPS completando los campos creados en el formulario, principalmente el relacionado a la encuesta de satisfacción, feedback del servicio y oportunidades de negocio. Tras cada reunión agendar la próxima reunión con cada cliente para el seguimiento. Bajo Plan de Trabajo definido con el jefe de Servicios, visitar instalaciones en que Prosegur preste sus servicios, al objeto de verificar el nivel de cumplimiento de Trabajadores, identificación de necesidades, Verificar conocimiento de Guardias de Seguridad en cuanto al servicio prestado. Verificar la calidad y cantidad de las inspecciones realizadas por Supervisores de Seguridad de Operaciones. Registrar en POPS en formulario creado para este efecto con todos los campos ahí contenidos. Generar Planes de acción correctivos que deriven de estas visitas de verificación y reportarlas a Jefe de Servicios y difundirlas al equipo de inspección correspondiente, asignando responsables y plazos. ¿Qué esperamos de ti? Que seas mayor de 30 años Experiencia Profesional en gestión de Operaciones Experiencia en Administración de RR.HH. Experiencia en procesos de capacitación y coordinación con proveedores Experiencia por más de 2 años Carrera técnica asociada a Administración, control de gestión o Recursos Humanos. Carrera técnica en el ámbito de la prevención de riesgos. Office Nivel Intermedio (Excluyente) Manejo de herramientas de gestión y administración Manejo de Ley Laboral Manejo de la Ley de Seguridad Privada (noviembre 2025) Licencia de conducir Clase B (excluyente) Trabajarás bajo articulo 22 ¿Qué encontrarás en esta propuesta? Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas. Un rol desafiante, donde, por un lado, participarás de las conversaciones estratégicas, así como a la vez, estarás conectado/a con el día a día de la organización. Una serie de beneficios corporativos dentro de los cuales se incluyen: seguro de vida, formación, becas, entre otros. ¿Te identificas con este desafío? esperamos tu postulación #J-18808-Ljbffr