Consultoría especializada para el fortalecimiento operativo y control de calidad de la estrateg[...]

Propósito de la actividad o asignación Propósito de la actividad o asignación: UNICEF financia sus proyectos mayoritariamente a través de los aportes mensuales de sus socios y socias, quienes realizan sus donaciones mediante medios de pago automáticos. Con el fin de asegurar la incorporación de nuevos socios con compromiso periódico, la organización implementa la estrategia de captación Face to Face (F2F), que se desarrolla en vía pública, eventos y otros espacios debidamente autorizados. Para ello, UNICEF trabaja con agencias externas especializadas en captación de donantes, las cuales ejecutan campañas en terreno bajo los estándares éticos, operativos y de calidad definidos por la organización. Estas agencias garantizan una experiencia de captación profesional, transparente y alineada con los valores de UNICEF, resguardando la correctaación y trazabilidad de los nuevos socios mediante plataformas seguras. Asimismo, contribuyen al desarrollo de equipos de captación calificados a través de procesos de reclutamiento, formación, supervisión y mejora continua. Objetivo del trabajo – Descripción de la consultoría Objetivo del trabajo – Descripción de la consultoría: Se espera que la persona seleccionada para la consultoría contribuya a fortalecer la gestión, el control de calidad y la mejora continua de la estrategia de captación de socios Face to Face (F2F) de UNICEF, mediante un acompañamiento técnico y operativo permanente a las agencias de captación. Para ello, se plantean los siguientes objetivos generales: A. Seguimiento y control de procesos: asegurar un seguimiento riguroso y sistemático de la reportería y de los procesos asociados a la donación, resguardando la correcta gestión, trazabilidad y calidad de la información proveniente de las agencias de captación. B. Análisis y mejora estratégica: generar análisis periódicos y recomendaciones estratégicas basadas en evidencia, orientadas a la mejora continua del desempeño de las agencias y de la estrategia de captación, tanto a nivel operativo como de gestión. C. Coordinación y retroalimentación: coordinar de manera efectiva con las agencias de captación y los equipos internos de UNICEF, entregando feedback oportuno, claro y fundamentado, tanto en instancias formales de gestión como a través de visitas y observaciones en terreno. D. Desarrollo de capacidades y resguardo de estándares: contribuir al fortalecimiento de capacidades de las agencias mediante instancias de formación, apoyar la correcta ejecución de procesos administrativos y de control, y resguardar una experiencia de captación alineada con los estándares éticos, valores y objetivos institucionales de UNICEF. Productos esperados Producto #1: Reporte mensual de gestión operativa de captación F2F Reporte consolidado mensual que dé cuenta del estado de la captación F2F, incluyendo: Análisis cuantitativo y cualitativo de la reportería diaria y semanal de donaciones. Revisión de cargas de socios en plataformas internas y estado de validación. Identificación de incidencias, casos derivados a áreas internas y su estado. Análisis de indicadores operativos y de calidad. Feedback estructurado a agencias y principales alertas del período. 1 producto mensual, entregado dentro de los primeros 10 días hábiles del mes siguiente. Total de entregas: 12 entregas. Producto #2: Informe bimensual de calidad y control de procesos de captación Informe bimensual enfocado en el control de calidad de la captación, que incluya: Revisión de dashboards de calidad. Análisis de desviaciones respecto de estándares definidos por UNICEF. Seguimiento de acciones correctivas acordadas con agencias. Evaluación de cumplimiento de procesos, trazabilidad y experiencia del donante. Recomendaciones operativas para la mejora continua. 1 producto entregado al mes 2 desde el inicio de la consultoría. Se repite mes 4,6,8,10 y 12. Total de entregas: 6 entregas. Producto #3: Reporte trimestral de coordinación y gestión con agencias Documento que consolide la gestión de relacionamiento con agencias de captación, incluyendo: Síntesis y análisis de reuniones semanales y mensuales con agencias. Actas, acuerdos, compromisos y propuestas de mejora. Identificación de desviaciones relevantes y gestión de reuniones extraordinarias. Evaluación general del desempeño de cada agencia. 1 producto trimestral, entregado a final del mes 3,6,9 y 12. Total de entregas: 4 entregas. Producto #4: Informe bimensual de visitas a terreno y feedback operativo Reporte que sistematice las visitas a terreno realizadas, incluyendo: Registro de visitas efectuadas (2 a 3 por semana). Observaciones de desempeño en terreno. Feedback escrito entregado a supervisiones. Identificación de buenas prácticas y brechas críticas. Recomendaciones específicas por agencia o equipo. 1 producto entregado al mes 2 desde el inicio de la consultoría. Se repite mes 4,6,8,10 y 12. Total de entregas: 6 entregas. Producto #5: Diagnóstico periódico de necesidades de formación Documento de diagnóstico que identifique brechas y oportunidades de formación para las agencias de captación, basado en: Resultados de reportería. Hallazgos de calidad. Observaciones en terreno. Feedback de supervisiones. Reuniones con las agencias. Producto entregado al mes 4, se repite mes 8 y mes 12. Total de entregas: 3 entregas. Producto #6: Diseño y ejecución de instancias de formación Documento que evidencie el desarrollo y ejecución de instancias formativas alineadas a los diagnósticos levantados, que pueden incluir: Diseño de materiales y contenidos. Ejecución de capacitaciones (presenciales o remotas). Registro de asistencia y evaluación general de la instancia. Semestral. Producto entregado a mes 6 y mes 12. Total de entregas: 2 entregas. Producto #7: Informe trimestral de gestión de materiales Reporte de coordinación y control de materiales asociados a la captación F2F, incluyendo: Entregas realizadas a agencias. Estado de stock. Alertas de reposición y mejoras en la gestión de materiales. Producto entregado a mes 3,6,9 y 12. Total de entregas: 4 entregas. Requisitos Experiencia mínima de 3 años en gestión de procesos de captación de donantes, fundraising o trabajo con agencias, a través de la modalidad Face to Face (F2F). Gestión operativa y reportería: experiencia en gestión diaria y semanal de procesos operativos, elaboración y revisión de reportes, manejo de información y seguimiento de resultados. Control de calidad y capacidad de análisis: Experiencia en revisión de indicadores de calidad, detección de desviaciones, seguimiento de acciones correctivas y aseguramiento de estándares en procesos de captación. Capacidad de formación, feedback y trabajo en terreno: habilidades para observar, retroalimentar y formar equipos de captación. Para postular los requisitos son: Revise también los Terminos de Referencia. EEO y Políticas de Inclusión UNICEF ofrece ajustes razonables para consultores/contratistas individuales con discapacidades. Esto puede incluir, por ejemplo, software accesible, asistencia en viaje para misiones o asistentes personales. Le recomendamos que revele su discapacidad durante su solicitud en caso de que necesite adaptaciones razonables durante el proceso de selección y posteriormente en su asignación. UNICEF se compromete a incluir a todas las personas, independientemente de su raza/etnia, edad, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, religión, nacionalidad, origen socioeconómico o cualquier otra característica personal. UNICEF tiene una política de tolerancia cero ante conductas incompatibles con las metas y objetivos de las Naciones Unidas y UNICEF, incluida la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección infantil. Se espera que todos los candidatos seleccionados cumplan con estos estándares y principios y, por lo tanto, se someterán a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes. #J-18808-Ljbffr