Project Manager

Project Manager Senior En Zerviz Technologies buscamos a un Project Manager Senior para liderar la planificación, ejecución y cierre de proyectos de tecnología de la información. El candidato reportará directamente a Delivery Manager y coordinará equipos multidisciplinarios para garantizar entregables en tiempo, presupuesto y calidad. Nuestro historial incluye más de 150 proyectos, con clientes en más de 16 países, trabajando en iniciativas que transforman procesos y experiencia del cliente mediante tecnologías modernas y soluciones a medida. El rol exige visión estratégica, gestión de riesgos y comunicación efectiva con stakeholders. Funciones principales Planificación de Proyectos: definir alcance, objetivos y entregables; desarrollar planes detallados con cronogramas, recursos, hitos y presupuesto; identificar y mitigar riesgos; crear planes de comunicación para clientes y progreso. Coordinación y Gestión de Equipos: liderar equipos multidisciplinarios, asignar tareas, facilitar reuniones, fomentar colaboración y responsabilidad. Seguimiento y Control: monitorear avances, usar herramientas como JIRA, Trello o MS Project; informar a stakeholders; gestionar cambios y horas trabajadas. Gestión de Recursos: asegurar que el alcance y materiales estén alineados con tiempos y costos; manejar cambios de alcance y negociaciones con cliente y comercial. Aseguramiento de la Calidad: definir y mantener estándares, coordinar pruebas y validaciones; impulsar mejora continua. Comunicación con Partes Interesadas: ser puente entre equipos técnicos y negocio; presentar resultados y aprendizajes al cierre. Gestión de Documentación: mantener documentación actualizada y preparar informes de cierre. Capacitación y Transferencia de Conocimientos: capacitar al cliente en herramientas implementadas y asegurar transferencia de habilidades. Funciones propias del equipo CX: supervisar entrega de valor, gestionar capacidad, coordinar con áreas y asegurar KPIs y SLA, etc. Perfil y experiencias requeridas Experiencia mayor a 5 años como jefe de proyectos en entornos de tecnología de la información y transformación digital. Bilingüe. Certificación PMI vigente. Experiencia en proyectos de implementación de CRM, contact centers y soluciones como Zendesk, Five9, Qualtrics o Braze. Habilidades de gestión de alcance, tiempos y presupuestos; capacidad para liderar equipos, gestionar múltiples proyectos simultáneamente y comunicar de forma clara con clientes y equipos internos. Competencias en negociación, resolución de conflictos, pensamiento estratégico, orientación a resultados y enfoque en la experiencia del cliente. Se valorará experiencia en entornos de servicios y consultoría CX, y capacidad de trabajar en un marco ágil y orientado a la entrega. Competencias deseables Deseable experiencia en implementación de herramientas de CRM y soluciones de experiencia del cliente en entornos internacionales; dominio de metodologías ágiles; facilidad para trabajar con clientes en distintos países; habilidades de presentación ante dirección y clientes; capacidad de implementar mejoras de procesos y optimizar entregas; habilidades de coaching para equipos y desarrollo de capacidades del cliente. Beneficios y cultura Ofrecemos un ambiente laboral colaborativo y enriquecedor, ideal para tu desarrollo profesional continuo. Puedes disfrutar de flexibilidad laboral y la oportunidad de trabajar en proyectos internacionales, lo que te brindará una vasta experiencia en el ámbito digital. En ZerviZ, fomentamos un ambiente diverso e inclusivo donde la creatividad y la innovación son fundamentales. Apoyamos tu crecimiento profesional y confiamos en tu capacidad para marcar la diferencia en nuestros proyectos. Si te apasiona la tecnología y deseas mejorar la experiencia del cliente, únete a nosotros #J-18808-Ljbffr