Asesor en Gestión Territorial

hace 1 mes

Coquimbo, Chile Empresas RFA A tiempo completo
RFA INGENIEROS LTDA.

, se encuentra en búsqueda de un Periodista, Sociólogo, Asistente Social y/o Trabajador Social, para la "ASESORÍA A LA INSPECCIÓN FISCAL PARA LA EXPLOTACIÓN DE OBRAS VIALES CONCESIONADAS:
GRUPO INTERURBANO ZONA NORTE 2-Región de Atacama y Región de Coquimbo".

Funciones del Cargo:

  • Encargado de la problemática territorial del Contrato de Concesión.
  • Deberá cumplir con el rol de enlace directo entre el Inspector Fiscal y la comunidad adyacente a la obra concesionada, expresada a través de municipios, juntas vecinales, organizaciones comunales y sociales que confluyen en el contrato concesionado y los usuarios de las obras.
  • Mantendrá catastros de comunidades u organizaciones que presenten intereses respecto de los Contratos de Concesión materia de la presente asesoría.
  • En conjunto con el Ingeniero de Proyectos, será responsable de mantener actualizado el catastro de solicitudes de Obras de Mejoramientos en las rutas concesionadas.
  • Verificará en terreno situaciones relacionadas a su función en la Asesoría, y ayudará al Inspector Fiscal en cualquier materia dentro de su competencia técnica.
  • Deberá responder a los reclamos, inquietudes y consultas realizadas por los actores previamente mencionados, a través de los diversos canales de comunicación establecidos.
  • Elaborará informes, minutas y análisis a solicitud del Inspector Fiscal o del Jefe de Asesoría, así como también verificará los informes o análisis elaborados por otros miembros de la Asesoría de Inspección Fiscal de Explotación.
  • Mantendrá la estadística de solicitudes SIAC que ingresan a la Asesoría, el tipo de solicitud y los tiempos de respuesta. Informará al Inspector Fiscal sobre posibles conflictos que se repitan en las consultas y puedan generar problemas a la operación del contrato.
  • Deberá efectuar análisis de causas y orígenes de reclamos recibidos tanto a través de solicitudes SIAC como los reclamos recibidos directamente por las Sociedades Concesionarias. La información SIAC que corresponda a Conservación y Seguridad Vial deberá cargarse en el Sistema SICE.
  • Efectuará el levantamiento de información para el sistema SICE en materia territorial y remitirá esta información al Asesor SICE y Digitador para su carga en Sistema SICE.
  • Prestará apoyo al Asesor Ambiental en las materias que defina el Inspector Fiscal.
  • Deberá estar disponible conforme a la planificación de la Asesoría para trabajar en sistema de horario flexible.
  • En atención a los problemas con la calidad, suficiencia y la oportuna entrega de información existentes en las asesorías a la fecha, en particular los temas que competen a este perfil, se consideran necesario que se establezcan capacitaciones periódicas a este profesional a fin de que se mantenga al día en los lineamientos requeridos y esperados como resultado de su trabajo.
  • A requerimiento del Inspector Fiscal este profesional deberá asistir a reuniones, presentaciones, capacitaciones, entre otros, en dependencias de la Dirección General de Concesiones de Obras Públicas. Cabe destacar que las citadas actividades pueden significar una estadía acotada y presencial en Nivel Central de 1 día o más en jornada completa y con dedicación exclusiva. El Inspector Fiscal, previa capacitación del Departamento de Operaciones de Obras viales de la Dirección General de Concesiones, podrá aplicar evaluaciones periódicas a este profesional en las materias de su competencia y conocimientos generales del Sistema de Concesiones entre otras.
  • Fiscalizar el o los Centro de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales de la Sociedad Concesionaria, incluyendo lo siguiente:
A.

Medición y verificación del servicio entregado por los Concesionarios a los usuarios en las Oficinas de atención a clientes y/o oficinas comerciales a Medición de los Niveles de Servicio y/o indicadores establecidos en las Bases de Licitación relacionados con la atención a usuarios en las Oficinas de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales.

b.

Medición de los siguientes indicadores:
i. Tiempo de espera promedio de atención a usuarios.
ii. Cantidad de Ejecutivos Comerciales atendiendo
iii. Cantidad de Módulos de Atención existentes
iv. Evaluación de la calidad de atención entregada por los ejecutivos a los usuarios
v. Encuesta a los usuarios, luego de ser atendidos.
vi.

Evaluación de la limpieza y del estado de las Oficinas de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales (acceso para minusválidos, señalética sobre vías de escape, etc.).

vii. Estado del equipamiento implementado en las Oficinas de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales, tanto el utilizado por los usuarios (tótems de autoconsulta, ticket de atención, etc.), como el utilizado por los ejecutivos
comerciales.

  • El profesional deberá realizar un informe por cada una de las inspecciones realizadas, con el reporte de todos los puntos señalados anteriormente, destacando los hallazgos detectados, a los que deberá realizar seguimiento en las siguientes inspecciones, detallando, en su respectivo informe, si el hallazgo fue subsanado. A requerimiento del Inspector Fiscal este profesional deberá realizar inspecciones específicas a alguna Oficinas de Atención a Cliente u Oficina Comercial.
  • B. Gestión de consultas y/o reclamos de clientes y/o usuarios, en tiempo y forma, recibida a través del Libro de Reclamos existente en las Oficinas de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales.
a. Seguimiento y evaluación de consultas y/o reclamos de usuarios recibidos a través de los Libros de Reclamos.
b.

Evaluación del tiempo y calidad de la respuesta emitida por la Sociedad Concesionaria, respecto a consultas y/o reclamos de usuarios recibidos a través de los Libros de Reclamos.

Duración de los trabajos: 36 meses

Requisitos:

  • 2 años de experiencia profesional en cargos relacionados con temas de gestión territorial como, por ejemplo, relocalizaciones, impacto social de las obras, inserción social del proyecto en la zona en que se construye,
participación ciudadana o relacionamiento comunitario, posterior a título profesional.

  • Adjuntar fotocopia de ambos lados de la Licencia de conductor vigente, Clase B.
  • De preferencia con domicilio en la zona o alrededores.
Enviar los siguientes documentos en formato PDF a

  • Cédula de Identidad por ambos lados.
  • CV actualizado, detallando Empresa, Cargo y Tiempo con años y meses.
  • Certificado de Título.
  • Certificados experiencia laboral.
  • Licencia de conducir (si existiera).
  • Certificado cursos y/o Capacitaciones.

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