Head Of Performance

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Enel A tiempo completo

General Information:

Country

  • Chile
    State/Region
  • Región Metropolitana deSantiago
    City
  • Santiago
    Team
  • Customer Operations andRetail
    Seniority
  • Senior
    Job Type
  • Permanent
    HireType
  • Full-Time
    Work Regimen
  • Hybrid
    Posting Date
-26-Jan-2023
Expiration Date

  • 14Feb2023
    Description andRequirements: La línea de negocios Global CustomerOperations está reclutando para el cargo Head of Performance &Channels Support quien será la persona responsable de planificar,desarrollar, implementar y liderar las iniciativas de reportingCustomer Care, gobierno de datos de clientes, mejoras de experiênciade clientes y gestión de sistemas de atención, con el fin optimizarlos procesos de atención y aumentar la satisfacción de los clientes,para potenciar la imagen de la compañía, tomando como base losestándares de servicio definidos, los objetivos estratégicos de lacompañía y la legislación vigente.

¿Qué vas a hacer?

  • Planificar, desarrollar y dirigir, en coordinación con la líneaglobal, el reporting de indicadores de gestión de Customer Care,liderar su análisis y detección de oportunidades de mejora, con elobjeto de optimizar la atención a clientes, asegurar herramientas decontrol para la operación y disponer de información relevante del alresto de la organización.
  • Proponer, desarrollar, hacerseguimiento e/o implementar de proyectos e iniciativas transversalesorientados a mejorar la experiência de los clientes en sus puntos decontacto con la compañía, con el objetivo de aumentar su satisfaccióncon el servicio y la empresa.
  • Liderar el gobierno de datos declientes, para asegurar calidad, completitud e integridad de lainformación de contactos, con el objetivo de contar con una base dedatos actualizada y dar cumplimiento a la ley de protección de datosen coordinación con la DPO Chile.
  • Analizar y proponer acciones demejora de procesos técnicos/comerciales con foco en aquellos queimpacten la experiência de los clientes, promoviendo su simplicidad através de herramientas tecnológicas, con el objetivo de reducir elesfuerzo de los clientes y mejorar su satisfacción.
  • Coordinar conlas áreas de tecnología local y global la gestión de desarrollo ysolución de incidencias de sistemas para la atención de clientes,tanto el CRM como los servicios de integración con sistemas backendy/o de procesos.
  • Apoyar a los canales en la aplicación decontroles de calidad de atención y levantamiento de mejoras enprotocolos y procesos.
  • Coordinar los Customer Journeys,desarrollar y hacer seguimiento a una estrategia general denotificaciones a clientes con el fin de gestionar y solucionar lospuntos de dolor de los clientes.
  • Responsable de gestionar elpersonal a su cargo, coordinar acciones de información, capacitación yretroalimentación, con el objeto de mantener un buen climaorganizacional interno y relacionamiento con otras áreas de lacompañía.
  • Apoyar la atención de clientes en situaciones decontingencia, trabajando en turnos de disponibilidad presencial y/oremotamente en horarios extraordinarios con el objeto de colaborar enla entrega de una correcta y oportuna atención/información a clientesen situaciones de contingencia.

¿Cuáles son los conocimientosy experiência que buscamos?

  • Personas con formación en IngenieroCivil Industrial o equivalente con al menos 5 años de experiência enfunciones afines
  • Imprescindible que manejes inglés intermedio,deseable inglés avanzado
  • Necesitas saber sobre diseño y gestiónde procesos, evaluación y administración de proyectos, data analytics,gestión de personas, sistemas de atención y relacionamiento, costumerjourneys.

¿Qué buscamos en ti?

  • Buscamos personasdispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días,que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moveráel futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivanpersonas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos,y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.

¿Qué teofrecemos?

  • Contrato indefinido
  • Itinerarios de desarrollo yempoderamiento.
  • Modalidad de trabajo híbrido y políticas deflexibilidad. (Sujeto al cargo).
  • Beneficios corporativos entérminos de salud, programas de bienestar y muchos más.
  • Bonoanual sujeto a desempeño

Centro de Trabajo:

Santa Rosa76
Tipo de jornada:
Administrativa- En nuestra compañía fomentamosla inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos.

Es por estoque este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión LaboralN° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación dediscapacidad al mundo laboral.**_Nota: Es requisito para considerarválida esta postulación contestar cuestionario, indicado para esteproceso.

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¿Quiénes somos?

  • Somos una compañíamultinacional de energía, uno de los
Original job Head of Performance / Channels Support posted on GrabJobs . To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.

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#J-18808-Ljbffr

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