Encargado(a) de Soporte Técnico

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile DeepView A tiempo completo
Hola, te invitamos a trabajar en DeepView.


DeepView es una empresa creada el 2019, formada por un grupo multidisciplinario, y dinámico, que convierte en valor la capacidad tecnológica de observación de nuestros clientes, mediante el uso de Inteligencia Artificial (IA) y Visión Computacional (CV) para el análisis de imágenes y generación de reportes y alertas en tiempo real.

Como parte de nuestra filosofía, creemos que todo lo que es observable por el ojo humano es posible analizarlo a través del uso de imágenes entregadas por cámaras.

Nuestros principales clientes están en la industria del Retail y la Minería, principalmente en Chile pero también expandiendonos muy pronto a Colombia y México.

Con todos ellos procuramos seguir una metodología ágil en donde privilegiamos a las personas y sus necesidades por sobre protocolos y requerimientos rígidos.


Descripción del Cargo:

Si sabes de tecnología, tienes interés en el Retail y te sientes cómodo interactuando con clientes ésta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo

Estamos en búsqueda de un Técnico informático, Técnico en Computación o carrera afín para asumir como encargado de soporte técnico para la plataforma de Inteligencia Artificial y Visión Computacional utilizada por nuestros clientes.

Buscamos un profesional a tiempo completo que nos permita asegurar la continuidad operacional de nuestros productos. El trabajo es principalmente remoto, pero con visitas ocasionales a terreno.

Se deben resolver los diferentes tickets de soporte, conversar con usuarios, dar respuesta técnica de sus problemas y reportar el estado del sistema hacia el resto del equipo.


  • Dar respuesta oportuna a los requerimientos e incidentes que reporten nuestros usuarios mediante los canales de comunicación habilitados.
  • Monitorear el funcionamiento del sistema.
  • Realizar configuración de nuestro software en servidores de terreno de forma remota y ocasionalmente de manera física.
  • Revisión remota de imágenes y configuraciones de las cámaras de CCTV utilizadas por nuestro software.
  • Coordinar con clientes las pruebas de funcionamiento de nuestros sistemas.
  • Coordinar con el cliente y validar, de manera remota, ajustes de cámaras de CCTV utilizadas por nuestro sistema.
  • Documentar procedimientos y mejorarlos.
  • Participación en visitas a los distintos locales de nuestros clientes (ocasional).
  • Asistir a reuniones, actividades y/o proyectos de clientes y de la empresa.

Requisitos:

  • Título de Técnico Informático, Ingeniero de Ejecución Informático, Analista Programador o carrera afín.
  • Disponibilidad inmediata.
  • Conocimientos básicos en Programación (idealmente Python).
  • Conocimientos básicos de Redes.
  • Manejo de archivos de configuración en formato YAML, JSON, etc.
  • Conocimientos básicos de Excel, Word, PowerPoint.
  • Capacidad para coordinar personas.
  • Disponibilidad para Trabajo Home Office.
  • Residencia en Santiago y disponibilidad para visitas a terreno en Santiago y regiones.

Deseable:

  • Conocimientos de uso y configuración remota de cámaras de CCTV.
  • Licencia de Conducir Clase B
  • Disponibilidad para trabajar fines de semana.



¿Que ofrecemos?:

  • Aprendizaje continuo en el uso y desarrollo de herramientas de Inteligencia Artificial y Visión Computacional.
  • Relación con clientes líderes en sus industrias.
  • Participación en reuniones con comité técnico de expertos senior (semanal).
  • Integrar una empresa con un grato clima laboral, donde tus sugerencias de mejoras serán evaluadas y podrán generar impacto directo en las soluciones.
  • El día de tu cumpleaños lo tendrás libre para que puedas celebrarlo con tu familia y amigos (no acumulable si es un fin de semana o feriado).
  • Te brindamos facilidades para que puedas realizar trámites y otros compromisos ocasionales (previa coordinación).
  • Estamos afiliados a la ACHS, por lo que tendrás acceso a capacitaciones, beneficios y convenios.
  • Más días de vacaciones.
  • Vestimenta casual, en caso que tengas que asistir a nuestra oficina o visitas a clientes.
  • Asados y almuerzos en donde podremos conversar relajadamente y compartir
  • Bono de fiestas patrias y fin de año.

Internal talks DeepView offers space for internal talks or presentations during working hours.
Company retreats Team-building activities outside the premises.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal DeepView gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy:

Hybrid
This job takes place some days from home and others at the office.

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