Costumer Service

Principales Responsabilidades y Funciones:

Contacto con cliente:

llamar y comunicarse diariamente con cliente para; solicitar programaciones, obtener el feedback del servicio realizado, mantener y obtener servicios.

Registro servicios:
revisar el correo diariamente, registrando servicios y programaciones en planilla y en plataforma Odoo.

Envío de estatus:
solicitar información a operaciones e informar a cliente del avance de sus servicios.

Objetivos a corto y mediano plazo:

Reconocer el valor del cliente:

Mantener un trato cordial en todo momento, entendiendo la importancia del cliente y lo que su mercancía significa, transmitiendo seguridad y asistencia cada vez que sea necesario.

Comprender y adaptarse a las necesidades del cliente: Ser analítico en las necesidades del cliente y flexible en sus horarios y/o requerimientos, adaptar el servicio a su medida, siempre que sea posible.

Atender dudas, reclamos y comentarios:

Atención constante, durante la entrega del servicio, aclarando dudas, solicitando feedback de cliente en base a presentación de servicios.

Detectar oportunidades de mejora:

Revisión constante del servicio prestado, detectando oportunidades de mejora, y entregas de un grato servicio, generando valor agregado sin costo.

Construir canales de comunicación valiosos:
Ver y mantener a cliente, como un partner estratégico, donde el crecimiento generará valores mutuos. Realizar llamados semanales, reportes mensuales, análisis constante de potenciales reportes.

Llegar a ser experto en el área de trasporte: El Customer debe atender al cliente en base al conocimiento, manejar el servicio y contar con todas las herramientas y conocimientos necesarios, para apoyarlo y orientarlo en las necesidades de sus servicios.

Mantener al cliente:

Del CS dependerá el cumplimiento del presupuesto, y en consecuencia conseguir más solicitudes de servicios de parte del cliente.

El CS será responsable del tiempo que el cliente se mantenga dentro de la empresa.

Importante Operador Logóstico local busca Costumer Service para incorporarse en su equipo comercial, siendo el responsable de generar una relación con cliente, atendiendo solicitudes, gestionando servicios, viendo oportunidades de aumentar el volumen de servicios y fidelizando en el tiempo, en base a la calidad del servicio entregado.

Requisitos:

Experiência de 2 años trabajando directamente con clientes.
Ingeniero en cualquier área, técnico en el área logística y/o comercial o carrera afín.
Conocimiento en el área logística.
Manejo Excel intermedio.
Deseable conocimiento en el área de transportes.
Disponibilidad para trabajar en horario de 8:00 a 18:00 hrs. (considerando flexibilidad en base a la atención al cliente) en Vitacura, RM.
Disponibilidad para viajar a San Antonio, V Región.

Beneficios

Ser parte de un gran equipo de trabajo

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