Especialista Itsm

Data Conversion Service se encuentra en búsqueda de un profesional del área de informática con experiência en ITSM para desempeñarse como Administrador de IT Service Management.

Esta posición de soporte, administración de sistemas y desarrollo estará basada dentro de un equipo de proyecto encargado de la implementación, configuración y administración de la plataforma de Gestión de Servicios ITSM en la plataforma ServiceNow.

• Administrar la plataforma de ServiceNow de la Institución.
• Crear páginas de portal de servicio únicas y widgets.
• Supervisar el desarrollo de la solución de ServiceNow de acuerdo con las mejores prácticas de la industria para garantizar el cumplimiento del sistema.
• Determinar, registrar y rastrear fallas de software.
• Participar en Pruebas de Acceso del Usuario (UAT) para obtener comentarios del Equipo UAT, propietarios de procesos ITIL y clientes.
• Controlar conjuntos de actualizaciones para la transferencia de la base de código a entornos de prueba y producción.
• Supervisar la administración, planificación y mantenimiento de ServiceNow.
• Coordinar proveedores para fallas del producto ServiceNow.
• Crear nuevos procedimientos y flujos de trabajo de ServiceNow basado en el análisis y la especificación de requisitos.
• Administración, mantenimiento y soporte de procesos y funcionalidades existentes, y desarrollo de nuevos procesos de acuerdo con las mejores prácticas de ITSM y utilizando ServiceNow.

Integración con integraciones externas y fuentes de datos, pruebas unitarias, desarrollo de métricas e informes, y entrega de documentación técnica como: Políticas, Materiales de Capacitación y Guías de Usuario.

• El rol comenzará con (pero no se limitará a) el desarrollo de los siguientes módulos de ServiceNow: Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, Configuración (CMDB), Gestión del Conocimiento, Cumplimiento de Solicitudes, Catálogo de Servicios.

• Formación: Ing. Informático o carreras afines
• Experiência 3 a 4 años en cargos similares.
• Experiência en configuración y desarrollo de ServiceNow EXCLUYENTE.
• Conocimiento en ITIL, tecnologías web, trabajo con bases de datos y sistemas de infraestructura (Active Directory, Single Sign On, etc.)
• Experiência en todos o la mayoría de los siguientes elementos listados a continuación: Scripting (glide y javascript). Configuración de CMDB, Configuración de Flujo de Trabajo/Aprobación/Proceso, Configuración de Gestión de Contenidos, Configuración de Servicios Web.