Gestor de Calidad

hace 2 semanas

Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

Descripción empresa:

Somos Entel Empresas de Contact Center.

Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.

Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:

Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención.

Funciones del cargo:

¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Calidad que nos apoye en los distintos procedimientos.


Propósito del cargo:

Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente

Indicadores relevantes:
Cump Calidad / EPA / TMO / FCR / Sat clientes.

Tendrás como responsabilidad:

  • Analizar la información rescatada en las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
  • Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones.
  • Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los clientes en caso de que corresponda.
  • Realizar acompañamiento a los auditores de calidad para identificar falencias y generar el feedback y reforzamiento correspondiente
  • Coordinar con el resto de las áreas cualquier requerimiento que impacte en la gestión interna de Calidad (calibraciones, capacitaciones, presentaciones, etc.)
  • Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
  • Chequear que los auditores cumplan con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.
Entre otras funciones.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones.

También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular?
Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país

Requisitos:

Titulado o egresado en carreras relacionadas con Calidad, Gestión, Experiência de Clientes o afines
Al menos 1 año de experiência en funciones afines.
Conocimiento intermedio / avanzado de Excel (Tablas Dinámicas, Macros, Access)
Conocimiento de Gestión y Análisis de la Información
Manejo de Office Intermedio - Avanzado (PPT, Word, Outlook)
Conocimiento en indicadores de gestión (TMO, ADH, CALIDAD, EPA, ETC)
Alta Capacidad de análisis, autonomía, liderazgo, ejecución y seguimiento, metódico

Condiciones oferta:

Sueldo neto mensual: 670000

Beneficios:

  • Seguro Complementario
  • Caja de Compensación
  • Desct en farmacias
  • Desct en ópticas
  • Equipos y planes preferenciales.

  • Gestor de Calidad

    hace 4 semanas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Calidad

    hace 2 meses

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Calidad

    hace 3 semanas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Calidad

    hace 4 semanas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Calidad

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus...

  • Gestor de Calidad

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus...

  • Gestor/a Comercial

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Fundación Cristo Vive A tiempo completo

    El rol implica una combinación de habilidades de venta, gestión de clientes y comprensión técnica de los requisitos de capacitación, especialmente en lo referente a la franquicia SENCEResponsabilidades:Desarrollo y ejecución de estrategias comerciales para promover los cursos de capacitación.Prospección y gestión de nuevos clientes, incluyendo el...

  • Gestor de Soporte Ti y Mantecion de Aplicaciones y

    hace 5 días

    Huechuraba, Chile Mandomedio A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa** Compañía del área tecnológica que apoya el funcionamiento, administración y gestión de las empresas, brindando soluciones tecnológicas que facilitan los procesos críticos de cada organización **Funciones** Importante empresa de telecomunicaciones, requiere para su equipo de Subgerencia TI, Ingeniero informático. Su...

  • Gestor de Soporte Ti y Mantecion de Aplicaciones y

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Mandomedio A tiempo completo

    Descripción de la EmpresaCompañía del área tecnológica que apoya el funcionamiento, administración y gestión de las empresas, brindando soluciones tecnológicas que facilitan los procesos críticos de cada organizaciónFuncionesImportante empresa de telecomunicaciones, requiere para su equipo de Subgerencia TI, Ingeniero informático. Su finalidad...

  • Gestor/a Comercial

    hace 7 días

    Huechuraba, Chile Fundación Cristo Vive A tiempo completo

    El rol implica una combinación de habilidades de venta, gestión de clientes y comprensión técnica de los requisitos de capacitación, especialmente en lo referente a la franquicia SENCE **Responsabilidades**: Desarrollo y ejecución de estrategias comerciales para promover los cursos de capacitación. Prospección y gestión de nuevos clientes,...

  • Proceso Interno: Encargada/o jardín Infantil Rayen

    hace 3 semanas

    Huechuraba, Chile Junta Nacional de Jardines Infantiles A tiempo completo

    **I. Descripción del Cargo**: La Junta Nacional de Jardines Infantiles requiere seleccionar a Educador/a de Párvulos mediante proceso de selección interno, para asumir el cargo de Encargada/o, estamento Profesional Grado 16 ° EUR, para el "Jardín Infantil Rayen Mahui" ubicado en Los Paltos 579, comuna de Huechuraba, Región Metropolitana. La misión...

  • Electricistas, Pedro Fontova

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Arcos Dorados Restaurantes de Chile Ltda. A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos la mayor cadena de restaurantes del país. Desde 1990 nos dedicamos a brindar diariamente la mejor experiência en cada uno de nuestros restaurantes, renovando nuestra imagen y nuestra cultura encontrando siempre la mejor versión de nosotros mismos.Misión del cargo:Servir comida de calidad generando momentos deliciosos y...

  • Operario Multifuncional Mc Donalds Huechuraba

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Arcos Dorados Restaurantes de Chile Ltda. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una compañía comprometida con promover equipos de trabajo diversos y un ambiente laboral que aliente el respeto y estimule la participación de todas las personas, impulsando el desarrollo desde las individualidades de cada uno, favoreciendo la inclusión e igualdad de oportunidades. “En Arcos Dorados estamos comprometidos...

  • Líder de Experiencia Mc Donalds Huechuraba

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Arcos Dorados Restaurantes de Chile Ltda. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos la mayor cadena de restaurantes del país. Desde 1990 nos dedicamos a brindar diariamente la mejor experiência en cada uno de nuestros restaurantes, renovando nuestra imagen y nuestra cultura encontrando siempre la mejor versión de nosotros mismos. **Misión del cargo**: Experiências únicas en cada uno de nuestros...

  • Proceso Interno: Encargada/o jardín Infantil Rayen

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Junta Nacional de Jardines Infantiles A tiempo completo

    IDescripción del Cargo:La Junta Nacional de Jardines Infantiles requiere seleccionar a Educador/a de Párvulos mediante proceso de selección interno, para asumir el cargo de Encargada/o, estamento Profesional Grado 16 ° EUR, para el "Jardín Infantil Rayen Mahui" ubicado en Los Paltos 579, comuna de Huechuraba, Región Metropolitana.La misión del cargo...

  • Operario/a Multifuncional Pedro Fontova Part Time

    hace 2 meses

    Huechuraba, Chile Arcos Dorados Restaurantes de Chile Ltda. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una compañía comprometida con promover equipos de trabajo diversos y un ambiente laboral que aliente el respeto y estimule la participación de todas las personas, impulsando el desarrollo desde las individualidades de cada uno, favoreciendo la inclusión e igualdad de oportunidades. “En Arcos Dorados estamos...

  • Operario/a Multifuncional Pedro Fontova Part Time

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Arcos Dorados Restaurantes de Chile Ltda. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una compañía comprometida con promover equipos de trabajo diversos y un ambiente laboral que aliente el respeto y estimule la participación de todas las personas, impulsando el desarrollo desde las individualidades de cada uno, favoreciendo la inclusión e igualdad de oportunidades. “En Arcos Dorados estamos...

  • Operario/a Multifuncional Mall Plaza Norte Part

    hace 3 semanas

    Huechuraba, Chile Arcos Dorados Restaurantes de Chile Ltda. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una compañía comprometida con promover equipos de trabajo diversos y un ambiente laboral que aliente el respeto y estimule la participación de todas las personas, impulsando el desarrollo desde las individualidades de cada uno, favoreciendo la inclusión e igualdad de oportunidades. “En Arcos Dorados estamos...

  • Líder de Experiencia Mc Donalds Huechuraba

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Arcos Dorados Restaurantes de Chile Ltda. A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos la mayor cadena de restaurantes del país. Desde 1990 nos dedicamos a brindar diariamente la mejor experiência en cada uno de nuestros restaurantes, renovando nuestra imagen y nuestra cultura encontrando siempre la mejor versión de nosotros mismos.Misión del cargo:Experiências únicas en cada uno de nuestros locales, sirviendo...

  • Operario Multifuncional Mc Donalds Huechuraba

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Arcos Dorados Restaurantes de Chile Ltda. A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos una compañía comprometida con promover equipos de trabajo diversos y un ambiente laboralque aliente el respeto y estimule la participación de todas las personas, impulsando el desarrollodesde las individualidades de cada uno, favoreciendo la inclusión e igualdad de oportunidades."En Arcos Dorados estamos comprometidos con la...