Jefe Middle Office Digital

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Scotiabank A tiempo completo

Scotia Chile busca a su próximo Jefe Middle Office Digital, quien tendrá como principal propósito contribuir al éxito general del modelo de atención de Sucursal Digital, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Identifica las oportunidades de transformación del Canal, migrando hacia un modelo que potencia las interacciones remotas de mayor eficiencia para el negocio y satisfacción para nuestros clientes, siendo uno de sus objetivos estratégicos disminuir las interacciones por llamado telefónico que son menos eficientes, hacia interacciones por chat y otros medios. Supervisa plataformas de Middle Office del Modelo de Sucursal Digital y otorga las soluciones a las inquietudes, necesidades o demandas declaradas por su equipo de trabajo o directamente por el cliente.

Responsabilidades:

-Gestionar, liderar y formar a su equipo de trabajo para que sean capaces de atender, resolver, escalar, detectar oportunidades de negocios, derivar consultas, reclamos o requerimientos de clientes aplicando los protocolos, scripts y filtros correctos para que la atención sea fluida y siempre buscando resolver en el primer contacto.

· Velar por la implementación y correcta ejecución del Modelo de Atención de Sucursal Digital, garantizando la aplicación de sistemáticas de trabajo, el cumplimiento de objetivos de servicio y comerciales y la entrega de un servicio de calidad. Junto con ello, identificar buenas prácticas para compartirlas, ver la forma de estandarizarlas y desplegarlas de manera uniforme evolucionando el modelo.

· Coordinar la gestión en tiempo real de la plataforma (descanso, almuerzo, días libres, licencia, vacaciones) para asegurar los SLAs comprometidos y cumplimientos normativos.

· Fomentar el trabajo en equipo, entre los miembros de su equipo y con el resto de los equipos del modelo, apoyando y promoviendo instancias de encuentro, reflexión y análisis que permitan un mejor desarrollo del equipo y un perfeccionamiento de las formas de trabajo que se dan en él. · Controlar la ejecución y eficacia del equipo de ejecutivos asignados, asegurando que se cumplan todos los parámetros a nivel de objetivos externos e internos (cumplimiento de SLA, adherencia, NPS, etc). Contribuir a la prestación de un servicio con transparencia, claridad y amabilidad en su trato diario, para forjar una relación de confianza mutua con nuestros clientes internos y externos.

· Proponer mejoras continuas para los procesos operativos que lidera, a fin de optimizar tiempos de ejecución. · Realizar controles aleatorios a los ejecutivos, con el fin de detectar posibilidades de mejoras y reconocimientos.

· Asegurar el correcto uso de las aplicaciones o herramientas de trabajo que permitan identificar las atenciones, hacer trazabilidad durante el proceso de atención, acceder a las conversaciones de clientes, etc.

· Realizar coaching con sus ejecutivos, según la sistemática y modelo de gobierno definido para la Gerencia. Aplicar en forma permanente retroalimentación al equipo de ejecutivos de servicios, sobre su desempeño, mejoramiento y desarrollo de habilidades, cumplimiento de sus metas individuales, como así también, apoyarlo en sus planes de desarrollo.

· Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con ellos.

· Contribuir con la Gerencia en el logro de los objetivos generales, cumpliendo con la meta de su equipo en los diferentes indicadores definidos (niveles de servicio, abandono, OSAT, NPS, entre otros) y procurando la vinculación de los clientes.

· Gestión integral de la cartera de clientes asignada, realizando seguimiento y regularización de la cartera morosa de la sucursal, coordinando las gestiones que sean necesarias con el propio equipo y con las áreas de normalización y cobranza. Gestionar la actualización de datos críticos de estos clientes, como son la renta, teléfono y correo seguro, entre otros. Además, realiza las revisiones periódicas eficaces de la información que proporcionan clientes para respaldar estados de situación, de manera de mantener una cultura de riesgo adecuada y cumpliendo las políticas de KYC, FATCA, entre otras.

· Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene y desarrolla. Motivar a su equipo, fomentar un entorno laboral inclusivo, comunicar la visión, los valores y la estrategia de negocios y manejar un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

· Conocer y actualizarse en los reglamentos, manuales, políticas y procedimientos de los diferentes productos y servicios del banco. Participar activamente de las capacitaciones obligatorias de formatos E-Learning y/o presenciales a las que sea convocado. Conocer las políticas y normativas internas del banco.

· Comprender la cultura de riesgo del Banco

  • Líder Middle Office

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    Líder Middle Office: Publicada hoy por- CAJA DE COMPENSACION LOS ANDESMixta (Teletrabajo + Presencial)Jefe Área/Sección/Depto./LocalRegión Metropolitana de SantiagoProvidenciaSé parte de Caja Los Andes y de su Gerencia Corporativa de Administración y Finanzas e impacta en más de 4 millones de afiliados/as Apoyamos en el bienestar social a millones de...

  • Líder Middle Office

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Caja los Andes A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Providencia Sé parte de Caja Los Andes y de su Gerencia Corporativa de Administración y Finanzas e impacta en más de 4 millones de afiliados/as Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles,...

  • Middle Office Senior

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Robert Half Chile A tiempo completo

    Importante Organización está en búsqueda de Middle Office Senior para sus operaciones en Santiago, Región Metropolitana.Descripción de cargo:Liderar y coordinar las actividades de Middle Office, asesorar en gestión de riesgos y regulación financiera en temas regulatorios, contabilidad de coberturas, auditoría de riesgos, estrategias de coberturas y...

  • Cib Operations Middle Office Intern

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile JPMorgan Chase Bank, N.A. A tiempo completo

    As a Trading Services Intern, you'll be responsible for performing control reconciliations to verify trade positions, investigating settlements, and focusing on process re-engineering and automation.Responsibilities: Support of Front Office BAU and monitor and control the trade booking. Perform reconciliations against market sources Perform numerous control...

  • Cib - Middle Office Intern Chile

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile JPMorgan Chase Bank, N.A. A tiempo completo

    The Middle Office Operations Intern is a key member of the operation team supporting trade processes, data management, client reporting, trade confirmation and reporting functions. This person will work closely with Client Services, Back Office and the Settlements teams. This position requires strong analytical skills, have a control oriented mindset,...

  • Jefe Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile GASCO A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial)Jefe Área/Sección/Depto./LocalRegión Metropolitana de SantiagoSantiagoEn GASCO nos encontramos en la búsqueda de personal para el cargo de Jefe de MKT Digital para nuestra sede central RM. Como misión principal tendrá que planificar y coordinar la ejecución de la estrategia de comunicación de la marca en las...

  • Ejecutivo Back Office

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Robert Half Chile A tiempo completo

    Empresa de servicios financieros busca un Ejecutivo de Back office para su equipo.Funciones: Transacciones comerciales, Identificar y resolver errores de captura comercial Conciliará la actividad comercial entre el sistema de registro y cualquier documentación relacionada con el comercio, Garantizará que se confirme toda la actividad comercial y escalar...

  • Jefe de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile IACC A tiempo completo

    Instituto Profesional 100% online más elegido por los chilenos, con 13 años de trayectoria impartiendo educación online de calidad. Nuestra comunidad está formada por 900 colaboradores dedicados a más de estudiantes y más de 9.000 titulados.Descripción Funciones del Cargo:Instituto Profesional IACC, líder en modalidad 100% online, acreditados y...

  • Jefe de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Coopeuch A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial)Jefe Área/Sección/Depto./LocalRegión Metropolitana de SantiagoSantiago¿Quieres ser parte de una gran organización?Tu talento es lo que buscamos Te invitamos a conocer esta oferta de trabajo:En Coopeuch buscamos nuestro próxima(a) Jefe de Marketing Digital, quien será responsable de liderar iniciativas de marketing...

  • Jefe Técnico Digital

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Lider Bci A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte de un equipo colaborativo y diverso? Entonces... Te invitamos a postular con nosotros Somos Lider Bci y nos encontramos actualmente en búsqueda de un Jefe Técnico Digital Su principal Misión es Supervisar y coordinar los recursos técnicos digitales de la compañía, según las directrices técnicas entregadas por el...

  • Jefe de Transformación Digital

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile JOBI A tiempo completo

    Empresa multinacional del rubro de la salud busca incorporar un Jefe de Transformación Digital, quien será responsable de liderar y ejecutar la estrategia de digitalización e innovación tecnológica de la corporación, asegurando la integración y el éxito de proyectos digitales disruptivos. Deberá movilizar y transformar operaciones y procesos...

  • Jefe Servicios Digitales

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile DUOC A tiempo completo

    En Duoc UC, Sede San Carlos de Apoquindo buscamos a un(a) Jefe(a) de Servicios Digitales, cuya principal misión será coordinar y supervisar el plan de actividades de soporte y mantención de los recursos tecnológicos en Sede, para lograr la entrega de servicios digitales a alumnos, docentes y administrativos, de acuerdo con las necesidades de cada...

  • Jefe de Marketing Digital y Analítica

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile amaris A tiempo completo

    Job descriptionBuscamos consultores dinámicos para hacer crecer nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Santiago de Chile. Tu experiência, conocimiento y compromiso nos ayudarán a enfrentar los desafíos de nuestros clientes.Estarás apoyando diferentes proyectos a través de tu experiência como Jefe de Marketing Digital y Analytics.Sus...

  • Jefe Proyectos de Marketing y Canales Digitales

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile CGE Servicios A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de uno de los conglomerados energéticos más importantes del país, Empresa certificada por el Great Place to Work, donde podrás encontrar un ambiente dinámico y desafiante, para desarrollar tus habilidades y contribuir a continuar entregando a Chile la energía que necesita.En CGE buscamosPeriodista para desempeñarse como...

  • Jefe Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Fundación Arturo López Pérez A tiempo completo

    Jornada CompletaOtro ProfesionalRegión Metropolitana de SantiagoProvidenciaTe invitamos a poder construir una cultura de prevención en torno al cáncer, aportando al diagnóstico y acceso oportuno a tratamientos oncológicos para quienes lo requieran, contribuyendo con tu trabajo en la entrega de un servicio que destaque por la calidad, excelencia y...

  • Jefe/a de Transformación Digital Industrial

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile CCU A tiempo completo

    Jornada CompletaJefe Área/Sección/Depto./LocalRegión Metropolitana de SantiagoQuilicuraEn CCU nos apasiona crear experiências para compartir juntos un mejor vivirEstamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Transformación Digital Industrial para desempeñarse en nuestra Planta Cervecera de Quilicura.Su propósito es diseñar, modelar y garantizar la...

  • Jefe Marketing Digital Empresa de Cosmeticos

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile EFICAZMENTE - GRUPO TRABAJO CON AMOR A tiempo completo

    JEFE DE MARKETING DIGITAL PARA COMPAÑÍA COSMÉTICA ORGÁNICANuestro cliente es una compañía de cosmética orgánica y cuidado personal. Es una empresa en crecimiento, con comercialización por medio de distribuidores, canal retail y además e-commerce. Buscamos un Jefe de Marketing Digital para impulsar el canal e-commerce de forma sostenida (comuna de...

  • Jefe de Marketing Digital y Analítica

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Amaris Consulting A tiempo completo

    Who are we? :Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.Reúne a más de 7 500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una...

  • Social Media and Digital Campaigns Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Foreign & Commonwealth Office A tiempo completo

    Job Description (Roles and Responsibilities)Main Purpose of Job:The Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) promotes the United Kingdom's interests overseas, supporting UK citizens and businesses around the globe. The British Embassy in Santiago is part of its worldwide UK Government network and represents British political, economic and consular...

  • Tiendas Santiago

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Jefe Visual A tiempo completo

    En Casaideas buscamos Jefe de Visual para una de nuestras tiendas de la Región Metropolitana.Como objetivo principal deberá garantizar que los clientes tengan una experiência de visita inolvidable a partir del cumplimiento de los estándares corporativos de visual merchandising para la exhibición de los productos y la imagen global en la tienda (Modelo...