Analista de Incidencias para Call Center Teletrabajo

hace 2 semanas


Las Condes, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo
Importante empresa de Telecomunicaciones se encuentra en busqueda de Analista de incidencias para call center, en modalidad teletrabajo.

Funciones:

  • Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de los SLA comprometidos.
  • Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución.
  • Realizar escalamientos al nível establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente.
  • Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido.
  • Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retroalimentación al personal del call para fortalecimiento del soporte, y proponer planes de mejora en busca de mejorar el diagnóstico.
  • Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación.
  • Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor.
  • Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación.
  • Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma EXACTIAN.

Requisitos:

  • Experiência mínima 1 año en el cargo
  • Formación academica: Técnico en telecomunicaciones, o carrera a fin
  • Disponibilidad para trabajar en modalidad teletrabajo

Condiciones:

  • Contrato por proyecto
  • Renta acorde al mercado
  • Horario: Lunes a viernes 8:00 a 18:00


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  • Coordinadora Call Center

    hace 2 semanas


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  • Las Condes, Metropolitana, Chile Clínica las Condes A tiempo completo

    Clínica Las Condes está en busqueda de los mejores E jecutivos Call Center, para operar en nuestro departamento de call center, brindando una atención rápida, de calidad y cercana al paciente. Dentro de sus funciones destaca el resolver dudas en llamados de pacientes, agendar horas médicas y generar llamdas salientes para el agendamiento de horas,...


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    Clínica Las Condes está en busqueda de los mejores Ejecutivos Call Center, para operar en nuestro departamento de call center, brindando una atención rápida, de calidad y cercana al paciente. Dentro de sus funciones destaca el resolver dudas en llamados de pacientes, agendar horas médicas y generar llamdas salientes para el agendamiento de horas,...


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    hace 2 semanas


    Las Condes, Metropolitana, Chile MAGNO CONSULTORES A tiempo completo

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