Asesor en Gestión Territorial

RFA INGENIEROS LTDA., se encuentra en búsqueda de un Periodista, Sociólogo, Asistente Social y/o Trabajador Social, para "ASESORÃA A LA INSPECCIÃN FISCAL PARA LA EXPLOTACIÃN DE OBRAS VIALES CONCESIONADAS: GRUPO INTERURBANO ZONA SUR 3".

Funciones del Cargo:
- Encargado de la problemÃtica territorial de los Contratos de Concesión.
- Deberà cumplir con el rol de enlace directo entre el Inspector Fiscal y la comunidad adyacente a la obra concesionada, expresada a través de municipios juntas vecinales, organizaciones comunales y sociales que confluyen en el contrato concesionado y los usuarios de las obras.
- Mantendrà catastros de comunidades u organizaciones que presenten intereses respecto de los Contratos de Concesión materia de la presente asesoría.
- En conjunto con el Ingeniero de Proyectos, serà responsable de mantener actualizado el catastro de solicitudes de Obras de Mejoramientos en las rutas concesionadas.
- Verificarà en terreno situaciones relacionadas a su función en la Asesoría, y ayudarà al Inspector Fiscal en cualquier materia dentro de su competencia técnica.
- Deberà responder a los reclamos, inquietudes y consultas realizadas por los actores previamente mencionados, a través de los diversos canales de comunicación establecidos.
- Elaborarà informes, minutas y anÃlisis a solicitud del Inspector Fiscal o del Jefe de Asesoría, así como también verificarà los informes o anÃlisis elaborados por otros miembros de la Asesoría de Inspección Fiscal de Explotación.
- Mantendrà la estadística de solicitudes SIAC que ingresan a la Asesoría, el tipo de solicitud y los tiempos de respuesta. Informarà al Inspector Fiscal sobre posibles conflictos que se repitan en las consultas y puedan generar problemas a la operación de los contratos.
- Deberà efectuar anÃlisis de causas y orígenes de reclamos recibidos tanto a través de solicitudes SIAC como los reclamos recibidos directamente por las Sociedades Concesionarias.
- La información SIAC que corresponda deberà cargarse en el Sistema SICE.
- Efectuarà el levantamiento de información para el sistema SICE en materia territorial y remitirà esta información al Asesor SICE y Digitador para su carga en Sistema SICE.
- Prestarà apoyo al Asesor Ambiental en las materias que defina el Inspector Fiscal.
- Deberà estar disponible conforme a la planificación de la Asesoría para trabajar en sistema de horario flexible.
- En atención a los problemas con la calidad, suficiencia y la oportuna entrega de información existentes en las asesorías a la fecha, en particular los temas que competen a este perfil se considera necesario que se establezcan capacitaciones periódicas a este profesional a fin de que se mantenga al día en los alineamientos
requeridos y esperados como resultado de su trabajo,
- A requerimiento del Inspector Fiscal este profesional deberà asistir a reuniones, presentaciones, capacitaciones, entre otros, en dependencias de la Dirección General de Concesiones de Obras Públicas. Cabe destacar que las citadas actividades pueden significar una estadía acotada y presencial en Nivel Central de 1 día o mÃs en jornada completa y con dedicación.
- El Inspector Fiscal, previa capacitación del Departamento de Operaciones de Obras viales de la Dirección General de Concesiones, podrà aplicar evaluaciones periódicas a este profesional en las materias de su competencia y conocimientos generales del Sistema de Concesiones entre otras.
- De acuerdo a la Letra J, Numeral 27 de Resolución 78, Bases Tipo de Asesorías a la Inspección Fiscal, la entrega de información requerida en los Informes solicitados por el Inspector Fiscal con datos o antecedentes no fidedignos o incompletos o con errores, que alteren la información entregada a las autoridades del MOP, los que serÃn calificados por el Inspector Fiscal, harà incurrir al Consultor en una multa de 30 UTM cada vez que ocurra.
- Si corresponde, cuando la âAsesoría a la Inspección Fiscal de Explotación de Servicio a Usuarios y Sistemas Interoperables en Obras Viales Concesionadasâ deje de prestar las funciones descritas a continuación, el profesional deberà desempeñarlas con una periodicidad de 2 veces al mes o mÃs: Fiscalizar el o los Centros de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales de la Sociedad Concesionaria, incluyendo lo siguiente:
A. Medición y verificación del servicio entregado por los Concesionarios a los usuarios en las Oficinas de atención a clientes y/o oficinas comerciales.
a. Medición de los Niveles de Servicio y/o indicadores establecidos en las Bases de Licitación relacionados con la atención a usuarios en las Oficinas de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales.
b. Medición de los siguientes indicadores:
i. Tiempo de espera promedio de atención a usuarios.
ii. Cantidad de Ejecutivos Comerciales atendiendo
iii. Cantidad de Módulos de Atención existentes
iv. Evaluación de la calidad de atención entregada por los ejecutivos a los usuarios
v. Encuesta a los usuarios, luego de ser atendidos.
vi. Evaluación de la limpieza y del estado de las Oficinas de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales (acceso para minusvÃlidos, señalética sobre vías de escape, etc.).
vii. Estado del equipamiento implementado en las Oficinas de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales, tanto el utilizado por los usuarios (tótems de autoconsulta, ticket de atención, etc.), como el utilizado por los ejecutivos comerciales.
- El profesional deberà realizar un informe por cada una de las inspecciones realizadas, con el reporte de todos los puntos señalados anteriormente, destacando los hallazgos detectados, a los que deberà realizar seguimiento en las siguientes inspecciones, detallando, en su respectivo informe, si el hallazgo fue subsanado. A requerimiento del Inspector Fiscal este profesional deberà realizar inspecciones específicas a alguna Oficinas de Atención al Cliente u Oficina Comercial.
B. Gestión de consultas y/o reclamos de clientes y/o usuarios, en tiempo y forma, recibida a través del Libro de Reclamos existente en las Oficinas de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales.
a. Seguimiento y evaluación de consultas y/o reclamos de usuarios recibidos a través de los Libros de Reclamos.
b. Evaluación del tiempo y calidad de la respuesta emitida por la Sociedad Concesionaria, respecto a consultas y/o reclamos de usuarios recibidos a través de los Libros de Reclamos.

Duración del Proyecto: 36 meses.

Requisitos:
- 2 años de experiencia profesional en cargos relacionados con temas de gestión territorial como, por ejemplo, relocalizaciones, impacto social de las obras, inserción social del proyecto en la zona en que se construye,
participación ciudadana o relacionamiento comunitario. Después de recibir título profesional.
- Adjuntar fotocopia de ambos lados de la Licencia de conductor vigente, Clase B.
- De preferencia con residencia en la zona o alrededores.

Enviar en formato PDF la siguiente información a seleccion@rfa.cl

⢠Cédula de Identidad por ambos lados.
⢠CV actualizado, indicando:(Empresa, Cargo y Tiempo que trabajó con años y meses)
- Certificado de Título
⢠Certificados experiencia laboral.
⢠Licencia de conducir (si existiera).
⢠Certificado cursos y/o Capacitaciones.