Especialista CCNP NOC

Asegurar la continuidad y optimización del servicio de los diferentes clientes, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.

1.- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones, además de sus aplicativos, destacando equipos capa 2, capa 3, routers, APs, controladores inalámbricos, FW, equipos de seguridad.

2.- Generar informes de mejoras.

3.- Controlar el registro de todos los eventos detectados que originen incidentes o requerimientos en el sistema de gestión de      reportes y reflejar en plataforma de eventos relevantes.

4.- Debe hacer el seguimiento de todos los incidentes asignados a su persona para tener en todo momento la información “fresca” de lo acontecido y poder informar al cliente si este lo requiere.

5.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los tickets asignados a su persona.

6.- Realizar todos los procesos que se le asignen durante los períodos de inactividad.

7.- En relación a las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.

8.-Identificar incidentes reiterativos y ejecutar acciones para prevenir este tipo de sucesos.

9.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.

10.- Verificar diariamente estado de servicios críticos y validar en herramientas de monitoreo estado de salud de plataformas.

11.- Escalar con cliente y proveedor problemas de mayor complejidad, dar continuidad a solución de estos problemas.

13.- Realizar un trabajo seguro respetando las normas de seguridad y bajo estándares de seguridad definidos por el cliente.

14.- Hacer seguimiento y finalizar actividades de turno anterior.

15.- realizar un trabajo de acorde al ciclo de gestión de riesgo de acorde a lo definido por cliente.

Qualificações

CCNP

Experiencia al menos de 5 años en cargos similares.

Experiencia y troubleshooting de plataformas de comunicaciones multimarca.