Event Programmer Analyst

Job Summary
EL EQUIPO
Ticketmaster Chile es una división de Ticketmaster, que vende y comercializa boletos a través de y brinda servicios el día de los eventos a clientes de música, festivales, deportes y artes. Ticketmaster Chile es socio de Live Nation Entertainment, el mayor promotor mundial de eventos.

EL TRABAJO
El rol del Event Programmer será apoyar a los clientes de Ticketmaster en todas sus necesidades de creación de eventos en el sistema. Esto incluye crear eventos y hacer todas sus actualizaciones según las solicitudes de trabajo de los clientes.

LO QUE HARÁS

• Preparar, crear, revisar y mantener eventos y ofertas de simple a mediana complejidad, asegurando que todo el trabajo esté programado con precisión.
• Ingresar con precisión los datos del evento en el sistema de Ticketmaster, identificando y resolviendo los errores relacionados con el evento.
• Utilizar nuestro software interno para programar una variedad de solicitudes de trabajo de ticketing.
• Trabajar en configuraciones para lugares de sistema pequeños/medianos.
• Comunicarse eficazmente con los demás departamentos internos y clientes externos para asegurarse de que todos los eventos estén configurados correctamente para satisfacer las necesidades del cliente de manera oportuna.
• Analizar y organizar la carga de trabajo individual con una fuerte atención al detalle.
• Soporte técnico a eventos de mediana y alta complejidad.
• Seguir procedimientos rigurosos de verificación y pautas establecidas para eventos y ofertas.
• Familiarizarse completamente con los procesos, flujos y los paquetes de software Ticketmaster.
• Realizar tareas adicionales de programación de eventos o servicios al cliente según sea necesario.
• Proveer soporte de sistemas escalonado a otros departamentos en el punto de venta.
• Anticipar problemas dentro de la construcción del evento y planificar contingencias y estrategias para abordarlos.
• Realizar control de calidad (QA) previo a activaciones para asegurar configuraciones correctas.
• Validar el comportamiento del evento en web/app antes del go-live.
• Ajustar capacidades, aforos, holdeos y liberaciones según las necesidades operacionales.
• Documentar procesos internos y mantener actualizadas plantillas y checklists del área.

LO QUE NECESITA SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Licenciatura en Negocios, Gestión de Eventos, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
• Conocimiento de E-commerce, Marketplace u otro.
• Conocimientos de informática con un fuerte conocimiento práctico de MS Office, principalmente Excel intermedio.
• Conocimiento excluyente en HTML y CSS.
• Deseable conocimiento en CMS, Photoshop (o afín), CRM.
• Deseable conocimiento en herramientas de gestión de proyectos como Asana.
• Preferiblemente, experiencia con sistemas de Ticketing.
• Conocimientos básicos de lógica digital/estructura de datos (relaciones, jerarquías, dependencias).
• Alfabetización digital avanzada para trabajar con múltiples herramientas y entornos simultáneos.

USTED (HABILIDADES DE COMPORTAMIENTO)

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Excepcional capacidad de resolución de problemas.
• Competencia con datos numéricos.
• Capacidad para adaptarse y re-priorizar en un entorno de trabajo altamente presionado.
• Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo y relacionarse con otros departamentos.
• Buenas habilidades organizativas y de atención al detalle.
• Alto nivel de precisión y rigurosidad para ejecutar y revisar tareas críticas.
• Capacidad para mantener claridad y criterio en situaciones de presión (ventas en vivo o incidencias).

VALORES DE TICKETMASTER
Confiabilidad sólida como una roca:
me gano la confianza de clientes, compañeros de trabajo y fanáticos; Establezco expectativas claras; Entrego trabajo de alta calidad a tiempo y en mi tarea; Me tomo el tiempo para hacer las cosas bien.

Ganar el trabajo en equipo
– Colaboro con otros; Comparto información abiertamente; Escucho y me tomo el tiempo para empatizar y entender de dónde vienen los demás; Muestro reconocimiento y aprecio por las contribuciones de los demás.

Actuar con integridad:
Estoy orgulloso de la forma en que me represento a mí mismo y a la compañía ante los demás; Actúo con buenas intenciones; Tengo conversaciones directas y honestas mientras creo un ambiente de trabajo seguro para el diálogo abierto; Represento información y datos de manera precisa y completa.

Pertenencia
- Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser auténticas, tener la misma voz y oportunidades para prosperar.

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Somos apasionados y comprometidos con nuestra gente y vamos más allá de la retórica de la diversidad y la inclusión. Trabajarás en un ambiente inclusivo y te animarán a llevar todo tu ser al trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar con éxito tu trabajo y tu vida familiar. Como empresa en crecimiento, te alentaremos a desarrollar tus aspiraciones profesionales y personales, disfrutar de nuevas experiencias y aprender de las personas talentosas con las que trabajaras. Es el talento lo que nos importa y alentamos las solicitudes de personas independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades de cuidado.

CULTURA
Somos fans que ayudamos a los fans de todo el mundo a participar en los eventos en vivo que aman. Una orgullosa división de Live Nation Entertainment, Ticketmaster ha cambiado la forma en que el mundo se conecta con sus artistas, equipos y espectáculos favoritos, y continuamos dando forma a la innovación todos los días. No solo estamos vendiendo boletos (aunque lo hacemos mejor que nadie), estamos enriqueciendo vidas una experiencia increíble a la vez. Y creemos que eso es bastante sorprendente. Si te apasiona la magia del entretenimiento en vivo como nosotros, y quieres trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fans a experimentarlo, queremos saber de ti.

Tenemos una mentalidad de "Fan First", colocando a los clientes en el corazón de todo lo que hacemos. Ya sea trabajando detrás de escena o interactuando directamente con el 'Fan', serás parte de una cultura que apoya y enriquece la experiencia del fan. Tu trabajo, nuestra pasión... ofreciendo experiencias de clase mundial – Fan First.