Soporte Técnico Nivel 3

hace 3 días

Santiago Centr Brazil, Chile Progestion Chile A tiempo completo


Empresa de servicios ubicada en Santiago se encuentra en búsqueda de un Soporte técnico Nivel 3 para garantizar la continuidad operativa de los sistemas y aplicativos de la organización mediante el diagnóstico y resolución avanzada de incidentes críticos en software, hardware, redes y bases de datos, asegurando soluciones efectivas y oportunas tanto de forma remota como presencial.

Modalidad de trabajo: Presencial – Turnos rotativos

Disponibilidad: Inmediata – Con posibilidad de viajes a terreno

Principales funciones:

  • Recepción, análisis y resolución de incidentes escalados a nivel 3.
  • Diagnóstico avanzado en software, hardware y redes.
  • Ejecución de pruebas, implementación de parches y configuraciones.
  • Soporte en sistemas operativos (Linux, Windows, Windows Server) y bases de datos (SQL, MongoDB).
  • Soporte funcional y operativo a aplicativos y sistemas propios.
  • Análisis de errores, documentación de soluciones y actualización de la base de conocimientos.
  • Gestión de incidentes mayores, asegurando comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
  • Administración y configuración de Jira Service Management (JSM).
  • Participación en habilitación y puesta en marcha de proyectos, tanto de forma remota como presencial.
  • Visitas a terreno para resolución de incidentes críticos.
  • Colaboración en proyectos y propuestas de mejora continua.

Requisitos:

  • Experiencia comprobable en soporte técnico avanzado (Nivel 3 o similar).
  • Conocimientos sólidos en:
  • Sistemas operativos: Linux, Windows y Windows Server.
  • Bases de datos: SQL, MongoDB.
  • Lenguajes de programación: JavaScript, Java, , .NET, Python.
  • Integraciones y APIs.
  • Hardware: diagnóstico y mantenimiento de periféricos (lectores NFC, impresoras térmicas, pantallas táctiles, entre otros).
  • Experiencia en diagnóstico de código y análisis de logs.
  • Manejo de Jira Service Management (configuración, reportes, automatizaciones).
  • Inglés técnico (lectura).
  • Certificación ITIL (deseable).
  • Formación técnica o profesional en áreas de informática o afines.
  • Haber cursado Bootcamp en tecnologías o lenguajes de programación (deseable).

Condiciones:

  • Turnos rotativos (mañana y tarde/noche).
  • Disponibilidad para trabajo presencial y viajes a terreno cuando se requiera.
  • Renta líquida: hasta $ según experiencia y habilidades).


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