Representante de Éxito del Cliente Senior

hace 2 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Thomson Reuters A tiempo completo
Sobre el Rol

El Representante de Éxito del Cliente es responsable de aumentar la satisfacción del cliente a través de relaciones de confianza, fidelización y retención. También gestiona las incidencias y requiere que se le presenten oportunamente, con el objetivo de elevar el Valor de Vida del Cliente (Customer Life Value) y reducir el riesgo de cancelación.

Diligencias Principales
  1. Ejecutar el plan de fidelización de clientes para mantener a los clientes comprometidos con la empresa.
  2. Desarrollar relaciones de confianza con los clientes para promover la retención y fidelización, mejorando el Customer Life Value y reduciendo el riesgo de cancelaciones.
  3. Asegurar el cumplimiento del Viaje del Cliente (Customer Journey) y acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida.
  4. Fidelizar a los clientes mediante llamadas proactivas y evaluaciones continuas de la salud de la cartera.
  5. Identificar potenciales riesgos de cancelación en la cartera asignada y realizar acciones preventivas para mitigar el riesgo.
  6. Asegurar el uso de los productos adquiridos por los clientes para garantizar la permanencia en la empresa.
  7. Monitorear, analizar y gestionar el comportamiento de la cartera de clientes asignados, a partir de distintos indicadores.
  8. Proveer soporte a nuestros clientes de cartera, garantizando la resolución de problemas y gestionando internamente con las áreas correspondientes para entregar la solución al cliente.
  9. Realizar la retención de clientes que manifiestan deseo de cancelar su suscripción, ejecutando acciones de retención y negociando alternativas con los clientes.
De Ti
  • Tener orientación excelente hacia los clientes.
  • Capacidad de trabajar en equipo.
  • Buena comunicación.
  • Manejo de información contable tributaria.
  • Manejo de tecnología y plataformas online.
  • Creatividad.
  • Innovación.
  • Orientación a resultados.
  • Iniciativa.
  • Tolerancia a la frustración.
  • Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares.
Nuestro Entorno de Trabajo

Nuestra empresa ofrece un entorno de trabajo inclusivo, flexible y centrado en el desarrollo profesional y personal de nuestros empleados. Contamos con:

  • Modelo de trabajo híbrido: Ofrecemos un modelo de trabajo flexible que combina trabajo remoto y presencial.
  • Wellbeing: Nuestro amplio plan de beneficios incluye atención médica y dental, acceso a plataformas de bienestar físico y psicológico, vacaciones flexibles y programas de incentivos para empleados.
  • Cultura: Somos una empresa mundialmente reconocida por nuestra igualdad, diversidad e inclusión, flexibilidad y conciliación de la vida laboral y personal.
  • Aprendizaje y desarrollo: Accedemos a LinkedIn Learning y Talent Marketplace interno con oportunidades para trabajar en proyectos en diferentes equipos.
  • Impacto social: Trabajamos con un propósito: ayudar a nuestros clientes a buscar la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales y las instituciones a las que servimos, ayudamos a defender el Estado de Derecho, a hacer girar las ruedas del comercio, a atrapar a los malos actores, a denunciar los hechos y a proporcionar información fiable e imparcial a personas de todo el mundo.

Salario: El salario estimado para este rol es de €45.000 - €60.000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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